求人詳細

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CSマネージャー候補/グローバルEC事業/英語が生かせます

募集要項

業務内容

海外個人ユーザーをメインとする、当社カスタマーサポートチームの
オペレーション~業務改善・業務改革、カスタマーサポート戦略立案、
チームマネジメント業務全般(主に英語、日本語)をCSマネージャーと共にお任せします。

【具体的には】
・カスタマーサポート業務の可視化&業務効率に向けたKPI分析・継続的な改善業務
・カスタマーサクセスプロセス設計
・中長期戦略におけるカスタマーサポート戦略の構築(自動化促進、海外拠点、多言語化)
・多国籍メンバーマネジメント
・SVを含めた管理者の育成、コーチング、スタッフの人材育成
・エスカレーション対応(三次対応)
※改善がメインタスクのポジションです。


語学力


英語ビジネスレベル

年収

500万~700万

給与

年俸制
昇給:年2回

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

一部支給
月額上限3万円

休日

年間休日120日
【休日】


祝日
【休暇】
夏期休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
有給休暇

福利厚生

各種社会保険完備

・資格の試験費用負担
・服装、髪型自由
・飲み物無料提供
・リフレッシュルーム完備
・年次健康診断
・インフルエンザ予防接種費用負担
・部署の宴会費負担(3ヶ月に1度)

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企業情報

事業内容

Eコマース(海外在住の外国人及び日本人駐在員向けの日本商品購買代行サービス事業)

業種分類

IT・インターネット/インターネットサービス

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