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VOC(お客様の声)運用推進・調査分析 ※未経験歓迎

コンサルタントから…

大手グローバル工業系専門商社 VOC(お客様の声)運用推進・調査分析 急募!

募集要項

業務内容

■ 事業部/室ミッション 
お客様の声(VOC = Voice Of Customer)を収集・蓄積、全社のサービス改善・開発の推進、サービス改善・開発内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築

■ 自組織の強み
VOCに直に触れることでお客様の痛みや困りごとひいては当社の問題点など、お客様と当社のリアルな状況を1番理解することができます。
そして理解を深めるだけではなく、お客様のため、当社のために改善しなければならない課題を発信できるのが組織の強みでありミッションです。

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 ① 企画チーム
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【チームミッション】
Salesforce(G-VOC基盤)の活用支援、お客様への満足度調査、サービス改善・開発内容発信

【業務内容】
◎ お客様への各種調査企画・実施・分析 / 9割
お客様へのアンケート調査を実施し当社の現状把握とサービス課題の洗い出し等を実施いただきます
・NPS調査企画・実施・分析 (年1回)
・各種サービス調査企画・実施・分析 (年3~4回)
・全社サービス改善の仕組・ワークフローへの接続

◎ 社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施 / 1割
社内:全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます
社外:サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施
・自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き 

【使用ツール】
Salesforce(G-VOC基盤)/Microsoft Office(Excel・PPT・Teams等)

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② 推進チーム
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【チームミッション】
VOC起点での全社のサービス改善・開発の推進、全社会議体(VOC推進会議)の運営、社員の顧客感度醸成

【業務内容】
◎ VOC推進活動(国内or海外 ※英語スキル有の場合海外も可) / 9割
・国内、海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます
・VOC登録・対応ユーザーからの問合せ対応 (VOC登録方法、お客様対応方法など)
・担当組織のVOC分析・改善推進による全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築/早回し
・VOC推進会議の運営・サポート

◎ 社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施 / 1割
社内:全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます
社外:サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施
・自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き 

【使用ツール】
Salesforce(G-VOC基盤)/Microsoft Office(Excel・PPT・Teams等)

■ 仕事のやりがい(面白さ)
※業務内容は適正・希望にあわせ決定、記載の内容を1人で対応はありませんので、現実的には複数名でシェアしながらミックスで対応するイメージ
1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること
2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること
3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること

■ 3~5年後の想定されるキャリアパス
1.お客様の声に1番触れるため、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験になります
(商品開発したければ各事業部/EC改善したければEC企画/物流改革したければロジなど)
2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です

■ 業務上の課題
全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築がまだまだ未成熟、お客様の声にもっとスピーディに応える仕組み作りは大きな課題

年収

500万~700万

給与

年俸制
※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給。

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

※会社規定に基づき支給

休日

【休日】


祝日
【休暇】
年末年始休暇
慶弔休暇
有給休暇
【休日メモ】
※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある(土祝日出勤:月に1回程度有り)
【休暇メモ】
特別休暇

福利厚生

各種社会保険完備
退職一時金制度(正社員のみ)
確定拠出年金制度
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所(ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待

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企業情報

事業内容

大手グローバル工業系商社/EC事業会社

業種分類

商社/専門商社
サービス/その他

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