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受注・納期管理・カスタマーサービスの構築・運用 【東証一部大手グローバル工業系商社】

コンサルタントから…

大手グローバル工業系専門商社 受注・納期管理・カスタマーサービスの構築・運用 急募!

募集要項

業務内容

【部門ミッション】
流通事業としてお客様に確実短納期という価値を提供し、市場優位性を高めることをミッションとしています。
当社はもともとメーカー事業を出発点としてお客様に「当社=確実短納期」と想起していただけるようなブランドイメージを築いてきました。
流通業としても同じようにお客様に「確実短納期」をご提供すべく活動していますが、メカ部品業界の従来の商習慣の中でサービス品質を維持することは簡単なことではありません。
仕入先との関係構築に加え、デジタルデータ活用を進めるなど、新たな取り組みを通じてメカ部品業界の非効率を解消し、新たな付加価値を顧客に提供することを目指しています。

【チームミッション】
流通事業における
①確実短納期の遵守
②お客様のご発注から納品までにかかる時間の短縮
当社から商品の出荷遅延や在庫切れ、お問合せの回答遅延が発生するとお客様側で工程変更を行う必要が出たり、組付けて出荷する予定の装置が出荷できなくなるなど多大なご迷惑をおかけすることにつながります。こういった顧客迷惑を減らし、市場優位性を高めるために個別事象の対応から仕組みの構築までを一環して行います。

【組織の強み】
・グローバルで20万以上のお客様相手に、300社以上のメーカーと連携し、大量の商品を提供するといった当社のコア業務を経験できる環境です。
・日本を代表する装置メーカーからの引き合いも多く、災害発生時に納期短縮を通じて早期復旧に貢献できた際には存在意義とやりがいを感じます。

【担当業務】
1.確実短納期遵守に向けた仕組みの構築・運用(比率:50%)
納期遅れ・在庫切れ削減のため、データ分析・ヒアリング・改善方針検討・仕入先交渉までを他チームメンバーと連携しながら行っていただきます。改善を進める上でリアルなお客様の声を感じていただくためにお客様対応にも携わっていただきます。
2.顧客・仕入先からの受注明細に関する問合せ対応(主に納期調整)・効率化(比率:50%)
基礎知識として顧客・仕入先からの問合せ対応を行っていただきます。その中で感じた非効率があれば、提案から改善まで対応いただきます。

【仕事のやりがい】
・自ら課題設定~実行までをひと回しできる環境です。業務範囲が広いため、複数のチャレンジ(トライ&エラー)ができ、自身を成長させる機会が多くあります。
・派遣社員の多い部署なので、業務の習熟度によっては早期にマネジメント業務に携わることができます。

【3~5年後の想定されるキャリアパス】
1. 成果を出して頂ければ事業開発などに従事いただくことも可能です。組織マネジメントの一員として、組織運営や戦略策定に従事いただきます。
2. 半年に1回の頻度で自ら昇格にチャレンジ出来る環境です。また海外現地法人、ロジスティック部門、IT部門など他部門へのチャレンジも可能です。

【業務上の課題】
システム化、効率化しきれておらず、マンパワーで対応していることも多くあります。今後課題を把握し、仕組化・効率化していくことが課題です。

【使用ツール】
Salesforce、Excel、PowerPoint、Word、MS Teams
タスク管理 : JIRA

年収

400万~700万

給与

年俸制
※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給。

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

※会社規定に基づき支給

休日

【休日】


祝日
【休暇】
年末年始休暇
慶弔休暇
有給休暇
【休日メモ】
※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある(土祝日出勤:月に1回程度有り)
【休暇メモ】
特別休暇

福利厚生

各種社会保険完備
退職一時金制度(正社員のみ)
確定拠出年金制度
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所(ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待

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企業情報

事業内容

大手グローバル工業系商社/EC事業会社

業種分類

商社/専門商社
サービス/その他

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