【大阪本社・転勤なし】カスタマーサクセスマネージャー候補　■新規株式上場(IPO)準備中、企業向けクラウドITサービス会社

募集要項

業務内容	企業向けクラウドサービスを展開するIT会社でのカスタマーマネージャー業務全般。マーケティング・セールス・カスタマーサクセスといった当社内のビジネスサイドを束ねるカスタマーサクセス部のカスタマーサクセスチームにてカスタマーサクセス担当の取りまとめから戦略立案・LTV(Life Time Value:顧客生涯価値)向上に向けた取組みなどをマネジメントの立場でお任せします。【具体的には】目標達成管理、各種施策検討・実行、セールスチーム運営、メンバーマネジメント・活動支援 ■カスタマーサクセスチームが携わる業務・オンライン説明会の実施(使い慣れていない顧客や更に便利な使い方を知りたい顧客に対してオンラインで機能を紹介) ・オンボーディング対応(新規契約した顧客の利用状況を確認し、それぞれの機能を十分に使用できているか、困りごとは無いかなどの分析・把握をした上でフォロー対応) ・アクティブサポート(顧客の利用状況をヘルスチェックにて分析、必要に応じてフォロー連絡、Twitterなどで困りごとや不満の声などが上がって際は即対応実施) ・マニュアル作成(当社が提供するクラウドITサービスは既存機能の改善に加えて新機能も随時追加されることから定期的なマニュアル更新やアップデート通知を実施) ・サポート対応(営業時間として定めている平日10:00～17:00の時間帯にてサポート業務を実施、チャット・メール・LINE・Twitterなどからの質問に対しては全て当社のクラウドITサービスを用いて対応) ■当社について会社設立から事業は順調に推移し、当社は現在IPOを目指していますが、上場はゴールではなく、今後一層の成長を遂げるための通過点と考えています。企業としての成長において0から1にするフェーズは終了し、これからは1を100にする組織作りが必要となっています。恐らく通常では得られない貴重な経験を積んでいただくことが可能となりますので、当社の理念・サービスに共感し、成長を共に分かち合える人材からのご応募をお待ちしています。
語学力	不要
年収	450万～700万
給与	月給制賞与年２回 ※経験・スキルなどを考慮の上、決定
雇用形態	正社員
勤務地	大阪府
通勤交通費	全額支給
休日	完全週休2日制(土・日)、祝日、夏期休暇、年末年始、慶弔休暇、有給休暇など ※会社カレンダーによる
福利厚生	各種保険完備残業手当、従業員持株会制度、永続勤続表彰制度、セミナー・勉強会・カレファンス参加費補助、書籍購入費用負担、慶弔金制度、福利厚生倶楽部、クラブ活動、服装自由など ※会社規定による

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企業情報

事業内容	■新規株式上場(IPO)準備中、企業向けクラウドITサービス会社コミュニケーションプラットホームをはじめとしたクラウドサービスの開発・提供、問合せデータの統計解析・モデリングなど
業種分類	IT・インターネット／インターネットサービス IT・インターネット／デジタルマーケティング IT・インターネット／ソフトウエア

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