【大阪】コールセンター運営(スーパーバイザー) ※Daigasグループ 
この求人にエントリーする
求人No. 159954
募集要項
業務内容 |
コールセンターの運営（テレアポ・電話受付・オムニチャネル・BPOなど）や多彩なアウトソーシングサービスの受注拡大に向けたスタートアップ事業に対する、センター運営管理業務をお任せします。 基本的にはマネジャー、チーフ指示のもと運営管理をしながら、クライアント対応などの商談、受注後のフォローにも携わっていただきます。 BPO案件などの受注拡大に向けた準備や施策の立案、運営管理などもお願いする予定です。 運営業務:拡大業務（営業）の比率としては、8:2程度を想定しています。 【主な仕事内容】 ・センター運営全般 └応答率管理（応答率の進捗管理・分析／受付要員計画・シフト作成／受付者の生産性向上などの施策検討・推進） └KPI管理（班・個人目標の策定・調整・フォロー／各種実績の集計・管理・分析／施策検討・推進） └メンバー管理（勤怠管理／品質及びコンプライアンス教育・セキュリティ管理等） ・営業部門と協業し、新規営業に向けたコンペ資料の作成、提案等 ・クライアント対応 ・システム関連（クラウドシステム含む）運用・管理・改善 ・チーム内実績のとりまとめ、月報作成・その他上記に付随する業務 ※サービス例 ・AI-OCRでのデータ化サービス ・キャンペーン事務局での受電、架電 等 入社後はOJTを中心に業務を習得いただき、少しずつお任せする業務範囲を広げていただきます。 【やりがい】 お客様の困りごとや新しく始めたいことは多種多様な中、自社のサービスとアイディアで解決に導く、やりがいのあるお仕事です。 コールセンターだけでなくAIを利用したシステムの構築など新しい分野のサービスの拡大をしており、今後も対応業界を広げ事業の拡大を目指しています。 また、将来はの事業計画に携わることができる重要なポジションでもあります。 |
|---|---|
年収 |
412万～446万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 月額基本給：23.3万円～26.3万円 ※年収は月額基本給12ヶ月分に賞与4ヶ月分(標準)、時間外手当(10h/月想定)を加算し算出 ※賞与実績 2021年:6.2ヶ月 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
大阪府 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日123日 【休日】 土日祝日含むシフト制 【休暇】 ※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り 【その他休暇】 AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％) |
福利厚生 |
各種社会保険完備 大阪ガス健康保険組合 退職金制度：同社規定による（定年：60歳） ＜その他補足＞ ■リロクラブ ■Daigasガスグループ保険 ■サークル活動支援制度 ■大阪ガスグループ団体生命保険制度 ■財形貯蓄制度 ■定期健康診断 ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■カジュアルワークスタイル制度 |
この案件に似た求人もご紹介できます
企業情報
事業内容 |
＜人材ビジネス＞ ・セールスサポートアウトソーシング ・スタッフサポートアウトソーシング ・マンション品質検査アウトソーシング ・人材派遣・人材紹介・紹介予定派遣 ＜セールスプロモーション＞ ・Ｗeb制作、運用支援 ・印刷物企画立案・制作管理 ・イベント企画・運営 ・販促物制作 ・システム構築・維持管理 ＜教育・研修＞ ・ビジネス研修企画・運営 ・研修事務局運営サービス ・eラーニングシステム・コンテンツ開発/運営 ＜調査・コンサルティング＞ ・技術・特許調査 ・エネルギー関連コンサルティング ・環境関連調査 ・社会関連調査 ・CSR・BCPコンサルティング ＜コールセンター＞ ・コールセンターの一括運営受託 ・コールセンターへのコミュニケーター派遣 ・インバウンド・アウトバウンドサービス ・コールセンターコンサルティング・教育 ・電話受付に関するデータ解析 ＜建築＞ ・建築設計・監理 ・オフィスデザイン、スペースプランニング ・省エネに関するコンサルティング ・調査研究（建築・都市開発） ・リフォームビジネス支援事業 |
|---|---|
業種分類 |
サービス／アウトソーシング・コールセンター サービス／人材紹介・人材派遣 |
あなたにぴったりの求人をご案内します
ここにメッセージが入る
