求人詳細

◇大手通販会社◇カスタマーサポート(東京)

コンサルタントから…

みなさまにもお馴染みの大手通信販売会社グループ※東証一部上場
商品の仕入れから配送・設置、アフターフォローまでの全工程をグループ全体で責任を持って行う「自前主義」の形式をとっています。
■数字で見る企業特性■
・生放送テレビ・ラジオショッピングの年間放送回数(2016年実績)
テレビ:1,264回 ラジオ:10,633回
・紙媒体の年間発行部数(2016年実績)
チラシ:8.3億部/カタログ:3,400万部/新聞:10.7億部/DM:5,000万部
・社員の平均年齢 / 34.0歳
・社員男女比 / 男性:48% 女性:52%
・グループ全体に占める女性管理職の割合 / 31%
・育児休暇、産前産後休暇取得率 / 97%

募集要項

業務内容

ご購入後のお客様からのお問い合わせ対応を行うセンターのSVならびに品質管理に関する仕事です。

ジャパネットで購入していただいた商品に関する 、
お客様からのお電話にお答えするカスタマーサービスのお仕事です。

多くの契約、パート、アルバイト社員が所属する中で正社員はスーパーバイザーとして、商品購入後の操作方法の説明・修理受付・交換・返品を受付するコミュニケーターのサポート、業務管理などを行います。

また、対応に問題がないか応対品質の管理をしたり、
応対しやすいツールの作成をしたり、効率的で質の高いコールセンター運営を目指していく仕事も存在しています。
スキルや経験に応じて、様々な仕事が存在しています。

求められる経験

≪歓迎≫
・コールセンターでの就業経験者歓迎
・商品が好きな方
・改善指向の強い方
・お客様満足向上への意識が高い方
・PCスキル(エクセル等)に長けた方

<選考ポイント>
カスタマーサービスに必要な改善指向や顧客満足指向などのマインド面を重視します。
これまでの職場での経験はもちろんのこと、学生時代の取り組みなど、その方の良さをじっくりお伺いし、相互理解をした上で、お互いが納得できる採用を目指しています。

語学力

不要

年収

400~500万

給与

月給制

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

全額支給

休日

年間休日110日
(週休2日・年末年始・夏期休暇)
※その他、リフレッシュ休暇5日、旅行休暇2日として有休取得推奨あり(その場合、年間合計117日)

福利厚生

各種社会保険完備、退職金制度

企業情報

事業内容

・株式会社ジャパネットホールディングスの傘下、ジャパネットコミュニケーションズの一部署として存在していたアフターサービス部門が2014年に分離独立し、一部商品の修理を行っていた「ジャパネットたかた」の整備課と統合し誕生したアフターサービス専門の事業会社です。
・購入後のお問い合わせに対応することはもちろん、お預かりした商品を1日でも早くお客様の手元にお戻しできるよう、販売商品の修理体制を整えています。

業種分類

流通・小売・外食、サービス
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