求人詳細
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電子出版サポート・スペシャリスト(仙台)/ 担当

コンサルタントから…

世界最大級のECカンパニーが電子出版サポート・スペシャリスト大募集

募集要項

業務内容

【概要】:
Kindleコンテンツ事業部では、Kindleストアで電子書籍を出版する出版社・出版者をサポートする電子出版サポート・スペシャリストを募集します。
電子出版サポート・スペシャリストは、個人・法人を問わず、Kindleストアで電子書籍を出版するすべての出版社・出版者にサポートを提供する最前線のポジションです。Kindleのシステムを利用する出版社・出版者からの問い合わせに迅速に対応し、出版手続き等が円滑に行われるようにする役割を担います。また、出版がより円滑に行われるよう、開発部門、および事業部門と連携して仕事をします。急成長し、ダイナミック、挑戦的、革新的、そして楽しく働く環境を求める意欲的な方の応募をお待ちしています。人々の読書スタイルを変える革新的な製品に携わる貴重な機会です。


【職務内容】:
· 出版社、出版者からの問い合わせメールに対する調査と対応
· 出版社、出版者からの支払い関する問い合わせの調査
· 技術的な専門知識を必要とするトラブルや問題について、開発部門と連携しての出版社、出版者対応
· 出版社、出版者からの要望と解決策に関する情報の管理、およびその改善
· 一般的な質問に対する回答例の整備(ヘルプページの改善)
· マネージャーの指示の下、業務プロセスの整備、および文書化作業

求められる経験

【基本条件】

 必要になる資質:
· 英語力:定常的に書面(メール他)でのコミュニケーションが行えること(目安としてTOEIC650以上)
· チームメンバーと密にコミュニケーションをとり、協力しながら業務を遂行できること
· メールや電話での外部(顧客や取引先)からの問い合わせ対応の経験(1年以上)
· すぐれたコミュニケーション能力の持ち主。出版者と良好なコミュニケーションできること
· すぐれた文章力。複雑な問題を理解し、簡潔な内容のメール回答ができること
· 高度な分析力。出版者が直面する問題を理解、分析、文章にし、いつ、だれにエスカレーションするか、そのための行動を決定できること
· 丁寧な作業で、手順を順守できること。手順に従い、明瞭簡潔な方法で要望に対して書面での応対ができること


【歓迎条件】

持っていると望ましい資質
· ウェブ技術に関するコンピューター資格があれば尚可
· テクニカルサポート、特にソフトウェアの製品・サービスに関するウェブでサポート経験があれば尚可
· ウェブ技術とHTMLに関する基礎知識があることが非常に望ましい
· プロセス改善を主導、またはシックス・シグマを使ったプロジェクトの経験があれば尚可だが、必須ではない

語学力

あれば尚可

給与

年俸制

雇用形態

正社員

勤務地

宮城県

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日

福利厚生

各種社会保険完備

企業情報

事業内容

●和書、洋書、CD、DVD、ビデオ、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー商品等を取り扱うオンラインストア

業種分類

IT・通信、流通・小売・外食
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