求人詳細

EC物流サービスの楽天市場店舗様サポート

募集要項

業務内容

【事業紹介】

楽天の物流サービスのミッションは、日本のECを支える楽天市場に出店されている店舗様の成長を支えることです。EC物流機
能を提供することにより、店舗様の売上増加、効率向上を通じた利益増大を実現していきます。私たちは、楽天ブックス等の楽天
グループのEC物流を担うと共に、楽天市場に出店する店舗様に対し、商品の入出荷、保管・在庫管理、梱包、配送、カスタマー
サービス、ギフト対応や返品対応を含む「楽天スーパーロジスティクス(RSL)」を提供しています。
RSLの詳細:http://logistics.rakuten.co.jp/

【概要】
RSLを既にご利用中の店舗様に対するサポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、
オペレーション担当と営業担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。

【業務内容の例】
>RSL新規ご契約店舗様の稼働準備に向けたサポート業務
・店舗様の受注システムとRSL倉庫システムの接続、操作サポート、RSL導入に関するお問合せへの対応
・運用に関する要望、依頼事項に関する問題解決
・事前運用テストの実施、課題解決
・新規導入プロセスの改善

>RSLご利用中の店舗様に向けたサポート業務
・RSLのサービス全般に関するお問合せへの対応
・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート
・店舗様サポートマニュアルの改善
・店舗様のご要望に対する対応
・店舗様への業務実績報告
・業務設計、運用設計
・業務オペレーターのスーパーバイズ

求められる経験

【必須のスキル・経験】
・大卒以上
・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等)

【歓迎するスキル・経験】
・物流業界での営業経験
・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験
・EC業界での事業(店舗)運営経験
・チームマネジメント、リーダー経験者
・TOEIC600点以上

【求める人物像】
・店舗様の成長に喜びを感じ、店舗様と共に自身を成長させていきたいという方を歓迎します
・常に改善する意識を持ち、新しいアプローチを積極的に創造できる方を歓迎します

語学力

あれば尚可

年収

300~450万

給与

月給制
賞与 年2回
給与:業務の経験、能力、スキルを考慮の上、当社規定により決定します。

雇用形態

正社員

勤務地

千葉県、兵庫県

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日、会社規定
※担当業務・時期等により土日祝日の出勤可能性有

福利厚生

各種社会保険完備、退職金制度

企業情報

事業内容

楽天グループを核としたEC物流サービスの提供

業種分類

運輸・物流・ロジスティクス
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