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カスタマーエンゲージメント《マネージャー職》

コンサルタントから…

このポジションは「お客様との絆を深めていくために提供すべき顧客体験を特定し、施策として導入する」という重要戦略の最前線で関わり、変化を体験できる仕事です。また、「カスタマーエンゲージメント」という概念は顧客数拡大・継続(又は再販)率向上、継続的な利益の拡大に影響するとされ、近年、多くの企業から注目されています。

募集要項

業務内容

■カスタマーエンゲージメント戦略の策定
・お客様との様々な接点を通して「提供すべき」顧客体験を特定し、付加価値の高い関係性を築くカスタマーエンゲージメント戦略を策定
・戦略策定において、関連部署との協議、顧客インパクト調査、投資コスト・ベネフィットなどのビジネスインパクト分析
・分析に基ずいた実行計画を確定、プロジェクトチームの取り纏め
■施策の詳細化と推進
・顧客データの活用、システム開発を伴う施策について必要な関係部門との各種調整及びプロジェクトのリード(IT部門の役割は担いません)
・システム開発を伴わない施策、又はシステム導入前のパイロット施策について関係部署と調整、施策の詳細化と推進

求められる経験

■必須要件
・大卒以上
・お客様の声を活用したサービス改善、お客さま体験改善施策の策定や推進経験(業界問わず)
・お客様体験・満足度の向上を意識した営業経験、営業活動推進経験(業界問わず)
・部門横断的なプロジェクトをリードするなど、他部署と連携して施策を推進した経験
・保険販売またはオペレーション業務の経験・知識
■尚可要件
・現状の枠組みを超えた付加価値提供・革新的なアイディアを検討、ファシリテートできる能力
・英語力(読み書き、辞書を引きながらでも対応可能な方)
。PMPなどのプロジェクトマネジメント資格または知識、およびマルチファンクショナルプロジェクトのマネジメント業務
■その他条件
・カスタマーエンゲージメントに興味・関心のある方
・コミュニケーション力に長けた方
・チームプレイのできる自律した方

語学力

年収

700~1200万

給与

月給制
賞与 年3回

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日

福利厚生

社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険)
退職金制度

企業情報

事業内容

外資系生命保険
(個人保険、企業向け保険、個人年金保険各種生命保険商品の販売および保全サービス、資産運用)

業種分類

金融(銀行・証券・保険・その他)
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