求人詳細

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【大阪近郊勤務】コンタクトセンターSV/サブマネージャ/マネージャ

募集要項

業務内容

・コンタクトセンター立上げ業務全般(計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など)

・コンタクトセンターのマネジメント業務全般(品質・生産性・情報・セキュリティなど)

・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務

・オペレーター及び管理者人材の指導・育成

・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮

・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進

■業務の特徴
2017年4月より新たに創設された西日本事業拠点のメンバーとして、大阪近郊にあるクライアント先のコンタクトセンターにおいて、バーチャレクス・コンサルティングの強みを生かした、高付加価値のアウトソーシングサービスの導入~運営を行い、クライアント事業の発展、成長に貢献を目指して頂きます。

弊社ではスタッフの品質や生産性、モチベーションマネジメントなど、ベーシックなコンタクトセンターマネジメント手法に加えて、コンサルティング会社ならではの提案や思考、人工知能など新たな技術を取り入れた運営の実現を通じて、一般的なテレマーケティング会社では得られないスキルや経験を積む事ができます。

またクライアント先での業務だけでなく、新たな組織であるため、その風土や文化、強みを一緒に作り、強くしていく事が出来る非常にやりがいのある仕事です。

■キャリアプラン
一定期間で行うジョブローテションを通じて、本業務以外の経験も積んで頂けます。またその成果に応じて、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。

求められる経験

【必須スキル・経験】
小中規模プロジェクトやオペレーションなどのチームマネジメント経験

【あると望ましい】
コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験 コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験 業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験 等

【求める人物像】
クライアント事業へ貢献するマインドを持ち、高付加価値なアウトソーシングサービスを一緒に作り上げることが出来る方 目指すべき姿を示し、その実現に向かってチームスタッフをモチベートさせる事ができる方

語学力

不要

年収

300~650万

給与

月給制
SV:2,400,000~
サブマネージャ:4000000~
マネージャ:5,600,000~
賞与年2回※契約社員(=全国転勤不可の場合は契約社員)は賞与なし

雇用形態

正社員

勤務地

大阪府

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日

福利厚生

各種社会保険完備

企業情報

事業内容

企業と顧客の接点(チャネル)に関するコンサルティング
とアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供

業種分類

コンサルティング、IT・通信
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