求人詳細

顧客対応窓口 カスタマーサポート <サービス>

コンサルタントから…

日本を代表する産業機械メーカーで顧客対応窓口 カスタマーサポート募集!

募集要項

業務内容

■国内のエンドユーザーからの相談窓口の対応を行います。

具体的には以下のような業務です。
・カスタマーGのリーダー
・顧客からの電話やメールでの問合せに対する対応
・問合せおよび回答の記録
・よくある問合せ(FAQ)の作成

【今後の事業計画】
年々問合せが増加傾向にあり、今後「情報」がますます重要となる。
当部ほど製品の情報が集まる部署は他にないため、
情報発信の要としての顧客対応品質を高めていきたい。

【こんなポジション】
電話対応 平日9時~16時、メール対応随時。
当社の対外電話として公開しているのが、本社とカスタマーグループのみなので、
カスタマー以外からの様々な要件(売り込みなど)で受電があります。
問い合わせは一人200件/月、その内クレームは10~20件程度。
問い合わせのほとんどは製品に関するもの(仕様、使い方、新製品情報、点検・補修・修理に関するもの)になるので
技術的な経験、バックボーンがある方が望ましい。
エンドユーザーの1次対応は、基本各販売会社が行っている。
製品の詳細は入社後に教育する体制があり、部内にはマニュアル、システム(セールスフォース)、データベースを完備している。
難解な質問に対しては、内容を正確に聞き取り、社内部門に伝達し回答を得て、
その後のフォローを行うという形で、営業部門、サービス部門、販社と協力しながら対応していきます。

【入社後のキャリア】
現在、グループ長(課長クラス)は兼任ポジションのため、専任者の採用を目指しています。

【やりがい】
お客様の課題解決に当社を代表して回答でき、無事解決するとたいへん感謝してもらえること。
当部以上に当社製品の情報が集まる部署は他にないため情報発信の要となる。

求められる経験

【経験】
機械系の顧客対応経験
(フィールドエンジニア、メーカーコールセンター経験者など)

【歓迎する経験】
・CRM(顧客情報管理)システム使用経験があれば歓迎
・農業、農業機械関連の知識があればなおよい
※農業機械整備士、自動車整備士、建設機械整備士 等をお持ちの方歓迎

【求める人物像】
・メーカーでの相談窓口対応経験がある方(少しでも機械に関する知識がほしい)
・相談窓口部門でマネジメント経験がある方(一部門のSVは原則不可)

年収

500~950万

給与

賞与 年2回
(残業代及び諸手当込)
※ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
※大卒27歳:年収500万円(諸手当込)
大卒35歳:年収700万円(諸手当込)

雇用形態

正社員

勤務地

大阪府

休日

土、日、祝日
年間休日125日

福利厚生

各種社会保険完備

企業情報

事業内容

■農業機械及び農業関連商品、エンジン、建設機械の製造及び販売等
■パイプ関連製品(ダクタイル鉄管、合成管、ポンプ、バルブ等)、環境関連製品(各種環境プラント等)
■社会インフラ関連製品(素形材、スパイラル鋼管、自動販売機、精密機器、空調機器等)の製造及び販売等

※関連会社:174社

業種分類

機械・機械部品
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