求人詳細

【東京】カスタマーサポート※東証一部上場~「筆王」などの自社サービスの製品向上~

募集要項

業務内容

■業務内容:
同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザーからの問い合わせに対応する業務です。個々の問い合わせに対応するだけでなく、顧客の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品、サービスに反映していく業務です。

・メールサポート対応、電話対応
・新製品、サービスのサポート体制の企画、実行、管理
・問い合わせ削減のための改善施策の企画、実行、管理

■同社の製品:
年賀状ソフト「筆王」やセキュリティ対策ソフト「無期限ZERO」などの自社パッケージのほか、「Dropbox」「Evernote」など世界的に有名なクラウドサービスのパッケージ企画を手掛けています。

■成長企業でのカスタマーサポート業務:
現在、同社は103名の社員数ではありますが、過去最高益の業績を記録する等順調に成長しています。業界内では1分野特化型の企業様が多い中同社はフルラインナップ戦略を選択。直近ではSIMFreeの格安スマホ等向けプラットフォーム(日経MJ、ワールドビジネスサテライトへの掲載)等の戦略も注目しています。
■同社の働き方:
残業時間は平均35時間。女性社員比率41%
※30人程度、女性管理職比率36%、産休育休取得率100%とオープンな職場環境です。最年少役員は29歳、20代で1000万円以上の年収を稼ぐメンバーも多いです。

求められる経験

■必須条件:
・エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験1年以上
・各種インターネットサービスに対する興味と豊富な利用経験
・PC基本スキル(Excel、Word、Outlook)
・タイピングスキル(メールサポートのため、ある程度のタイピングスピードは必須)
・対人コミュニケーション能力(顧客対応が好きな方)

■歓迎条件:
・高いPCスキルと豊富な技術的知識
・カスタマセンターでのSV経験
・テクニカルカスタマーセンターでの経験

語学力

不要

年収

470~675万

給与

年俸制
賞与 年2回
※固定残業手当は月、45時間0分該当分、87,537円(年収470万円の場合)~を支給
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
賃金形態:年俸制
昇給有無:有
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
※上記給与は目安の金額です。前職考慮のうえ、相談します。
■賞与:年2回
■業績賞与あり
■モデル年収:470万円~554万円(メンバークラス)/572万円~675万円(サブリーダークラス)

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日
年間休日120日

福利厚生

各種社会保険完備

企業情報

社名

ソースネクスト株式会社

事業内容

パソコン・スマートフォンソフトウェアおよびハードウェア製品の企画・開発・販売

業種分類

IT・通信
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