求人詳細

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カスタマーサポート(残業月20時間程度/有給取得率82.3%)

コンサルタントから…

ECパッケージベンダーのカスタマーサポート!

募集要項

業務内容

カスタマーサポートは、当社製品シリーズの無料トライアル期間中に、ネットショップ様に対して導入支援を行います。
専任サポート制なので、ネットショップ様と密に関係性を築くことができます。
最初の1ヶ月は研修及びOJTとして、サポートスタッフのアシスタント業務を担当し、業務フローを覚えた後で、正規サポートスタッフとして活躍していただきたいと思います。
その他、お客様からの質問などを、ヘルプコンテンツに反映させていき、充実したサポート体制を築いていただきたいと思います。

【1日の仕事の流れ】
・お客様からのメール問い合わせ対応
・お客様からの電話問い合わせ対応
→親切なサービスの説明、積極的な導入支援
・問い合わせ内容に基づいたマニュアル改善
・サポート業務改善のためのPDCAサイクル
・社内FAQのメンテナンス
・講習会向け資料作成
・サポートのための環境構築(テスト環境構築、WIKI、サポート向け資料作成等)

[サポート環境]
取引先はすべてネットショップ様となります。お客様からの要望を取り入れて、「このようにした方が分かりやすいのではないか?」「こんな表現はどうか?」などサービスの改善について自由に発言できる雰囲気です。
事務所は広々としており、クラシック音楽が流れていて快適にお仕事していただけます。

[スキルアップ]
ショッピングモールの知識はもとより、ヘルプサイトの運営や動作テストなどWEBサービスのサポート業務全般のスキルを身に付けることができます。
また、新機能開発時や新サービスの開発時にも企画段階から参加し、企画実現のため活躍していただきます。

求められる経験

【必須スキル】(下記いずれかに該当する方)
・ネットショップの商品、在庫、受注管理経験がある方
・カスタマーサポート、コールセンターの実務ご経験がある方

【歓迎スキル】
・基本的なパソコン操作(エクセル、ワードなどで表や文章作成が出来る程度)
・メール、電話によるコミュニケーション
・HTMLの基礎的な知識をお持ちの方
・CSVファイルを編集した経験がある方
・ブログの操作をしたことがある方
・簡単な画像編集をしたことがある方

【歓迎します】
・お客様の立場に立って考えられる方
・ネットショップの運営に興味がある方
・ネットショップの運営に携わったことがある方
・責任を持って仕事に取り組める方
・物事を前向きに考えることができる方
・現状の業務の仕組みで仕事に取り組みつつ、業務改善意識をもって、新たな仕組みを構築・提案することができる方。
・ホスピタビリティの精神を持って、お客様対応できる方。
・会社の成長に応じて、自分の仕事の領域を広げていくことのできる柔軟性・拡張性のある方

年収

300~500万

給与

年俸制
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
■昇給:年2回

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

休日

土、日、祝日

福利厚生

各種社会保険完備

企業情報

事業内容

EC事業者向けソフトウェアパッケージ(SaaS)の企画、開発、販売

業種分類

IT・通信
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