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カスタマーソリューションエンジニア(CSE)

コンサルタントから…

大型医療機器メーカー カスタマーソリューションエンジニア(CSE)

募集要項

業務内容

臨床検査機器に関する技術的知識を駆使し、品質基準に沿った手順で修理・点検活動を実施する。また、病院責任者や技師に対するタイムリーな報告のほか、関連部署と積極的にコミュニケーションをとり情報を共有するとともに、再発防止策を講じるなど効果的な顧客サービスを行い、既存顧客のリテンションに貢献する。

 1) 担当地域の顧客(病院、検査センター等)への装置の導入据付
  作業、定期点検作業、Update 作業、修理作業を行う。
 2) 関連部署との情報共有を推進し、顧客へのアプローチをより効率
  よく行う。機器部品を効率的に利用し、顧客を迅速に訪問、並びに
  経費を節減する。
 3) Siemensのガイドラインに従い、直接グローバルへエスカレー
  ションを行い迅速な問題解決に当たる。機器の技術的な問題を解決
  し、問題を未然に防ぐことに責任を持つ。

■担当する医療機器は主に4分野(1.免疫/生化学検査、2.血液学検査、3.細菌の同定/薬剤感受性検査、4.尿検査/糖尿病検査/血液ガス分析検査)からなる検体検査機器です。
地方担当者は全ての機器をマルチに担当する知識やスキルが必要となり、研修やOJTで学び、随時キャッチアップして頂きます。
首都圏や大阪ではマルチ対応ではなく、特定機種のスペシャリストとして、配属される可能性もあります。

■直行直帰型の勤務スタイルとなります。(事業場外みなし制{所定時間みなし})

■パフォーマンスパラメータとしては、保守契約数やリテンション、予算内でのサービス提供、バージョンアップ数、トラブル低減数など、複数項目があり、これらによりPMP評価がなされます。

■トラブルに対する緊急対応が求められる機種(5機種)は24時間サポートが必要のため、待機要員として夜間シフトが月に数回発生します。

求められる経験

【経験】
 1) 医療業界で医療機器の取扱い経験がある方
 2) 医療機器の保守・メンテナンスといったフィールドサービス
   エンジニアの経験があれば尚可
   ※担当する医療機器は尿検査、血液検査等の検体検査機器です。
   ※20代であれば、医療機器以外のメンテナンス・サービス
    経験者も応募可能です。

求められるスキル

Word、Excel
【スキル及び知識】
 1) 機械、電気、電子系の基礎知識があること
 2) 顧客サービスの基本(挨拶、報告など)ができており、
   顧客重視志向で行動できること
 3) 新しい技術知識を積極的に取得する意欲があること
 4) スピードある対応ができること
 5) 基礎的な英語力があること(読む・書く)

免許・資格

普通自動車第一種運転免許
【求められる人物像】
■顧客とのコミュニケーションは日本語になりますが、トラブル発生時は直接アジア・オーストラリアのサポートセンターにエスカレーションするため、基礎的な英語力が必要です。また、ゆくゆくは海外研修を受講し、Certificated Engineerとして認定が必要になる可能性があるため、英語に対するモチベーションがあり、英語力向上への意欲が求められます。

語学力

あれば尚可

年収

450~800万

給与

月給制

雇用形態

正社員

勤務地

北海道、東京都、愛知県、大阪府

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日、会社規定
メーデー(5/1)
休日:土日祝、年末年始(12/29-1/4)、メーデー(5/1)
休暇:夏季6日、有給休暇 ※入社日より付与、その他

福利厚生

各種社会保険完備、退職金制度
確定拠出年金

企業情報

事業内容

診断または測定用品、医療用具、医薬品及び工業薬品並びにその関連製品の開発、製造、輸入販売及び輸出並びに医療機器の修理

・生化学/免疫学検査装置/試薬
・微生物検査装置/試薬
・総合血液学検査装置/試薬
・血液ガス分析装置/試薬
・尿自動分析装置/試薬
・糖尿病検査装置/試薬
・遺伝子検査装置/試薬
・新生児スクリーニング検査試薬
・環境検査キット

業種分類

医療機器
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