求人詳細

Call Center Staf

コンサルタントから…

大手外資系医薬品会社 コールセンタースタッフ募集

募集要項

業務内容

製品に関する医薬学術的な問合せの応対業務を行う。
複雑な問い合わせについては周囲の同僚、SVおよびマネージャーと相談し、応対する。
コンピューターシステムに入力されている情報(他Phone-rep入力分を含む)の整合性を保つように確認および訂正を行う。
問合せ応対の業務で気づいた以下の点についてSVおよびマネージャーに報告する。またそれらへの問題に対する対応案を提案する。
問合せの件数が多く、FAQ作成の必要のあると思われる問合せ。
FAQの内容では応対が困難であり、改訂が必要と思われるFAQ。
コールセンター内のワークフローにやりにくさやリスクがある業務および業務フロー。
SV/マネージャーからの指示に基づき、新人の学術研修およびOJTのトレーナーを行う。また必要に応じて新人のコールをモニタリングし、修正点を指摘する。
Phone-rep同士のMentorとして指導を行う、あるいは他のPhone-repからの相談に応じる。
JCCの提供する顧客サービスの品質の維持・向上に必要と思われるトレーニングを要請する。あるいはトレーニングの企画・実施に参画する。
JCCの提供するサービスレベルの維持及び向上について主体的にアクションを企画し、SV, マネージャーに提案する。
同僚、SVおよびマネージャーと相談して情報提供の品質について適切な指摘および改善提案を行う。
FAQや問い合わせへの対応案を医薬学術的な視点でレビューし、情報の齟齬や誤解のリスクについて指摘あるいは注意喚起する。またSVあるいはマネージャーに改善提案を行う。
上記のほか、SVおよびマネジメントの求め応じ、自律的に業務を行う。また自主的に業務改善の提案を行う。

求められる経験

資格:薬剤師あるいはMR資格が必須です。

実務経験:近年10年以内で3年以上の接客経験またはくすり相談センターでの実務経験が必要です。
     薬剤師の方で調剤薬局勤務経験は尚可。

タイピング:240word/minが望ましいです。
検索スキル:Google検索が使えるレベルが必要です。PubMed検索が使えれば尚可。
PCスキル:Word, Excelの初歩レベルが使え、Outlookでメール, Chrome, Internet ExplorerでWebサイトの検索・閲覧ができるレベルが必要です。
電話での会話はヘッドセットを使用しての勤務となりますことをご了承ください。
職場環境:ールセンターでの勤務となります。固有の座席が与えられますが、アドレスフリーではないこと、また昼食・休憩などは原則シフトに従っていただくことをご了承ください。

免許・資格

薬剤師

語学力

あれば尚可
語学:平均的な日本語を話せることが必要です。英語は抵抗がなければ結構ですが、医薬学術論文が読め、簡潔に日本語で説明できるレベルであれば尚可。

給与

年俸制
賞与 年1回
※経験・能力を考慮し当社規定により優遇致します。
賞与:
年一括支給(3月)方式
※J&Jの営業職のみ年3回で分割支給(6月/12月/3月)

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

全額支給

休日

土、日、祝日、会社規定
年間休日122日

福利厚生

各種社会保険完備

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企業情報

事業内容

・医薬品、医薬部外品およびその他これらに関連する製品の開発、製造、宣伝、配布、販売および輸出入
・上記に関連または付随するあらゆる事業

業種分類

素材・化学・バイオ・医薬品

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