求人詳細

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【年220%以上売上拡大中の化粧品メーカー】新規事業部 カスタマーサポート(リーダークラス)

募集要項

業務内容


仕事内容
■業務チームの運営・業務管理を担当
部長の下、部署のミッション遂行のために、幅広い業務を担っていただきます。
・通信販売における協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携
・通信販売における協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育
・エスカレーション対応
・VOC分析、レポーティング
・お客様の声を活かした業務の見直し、改善

求められる経験

■必須条件
・フルフィルメント管理業務経験
・化粧品の一般的な知識・スキル(成分検定3級程度)
・マネージャー(アシスタントマネージャー)としてチームを牽引した経験
・業務の見直し・改善提案の実務経験
・業務進捗管理、スケジュール管理の実務経験
・マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験
・運用品質管理・電話応対品質管理・モニタリングの実務経験
・VOC分析の実務経験

 
■あると尚良い経験

・化粧品業界での経験がある
・NTTカスコンを理解している
・経営層と密なコミュニケーションをとることができる
・高い業務処理能力がある
・高いコミュニケーション力がある
・諦めずにやりとげるマインドがある
・新しいことにチャレンジすることが得意である

【向いている人】

・本社でコールセンター運営をされていた方
・高いコスト意識
・質問をするときはまず自分なりの考え、まとめ、それを質問とともに提示ができる
・高い論理的思考力、課題発見力がある
・目の前のことを当たり前と思わず、常に改善する思考があり、実際に改善提案を行うことができる

求められるスキル

Word、Excel、PowerPoint

語学力

不要

年収

430~650万

給与

年俸制
■固定残業代/月45時間分含む(超過分は別途支給)
■給与詳細は能力・経験を考慮の上決定します。
■賞与:なし(但し会社業績や実績を考慮し、業績分配金を支給することがあります。
■昇給:年1回(11月)

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

通勤交通費

一部支給
定期代月50,000円上限

休日

土、日、祝日
年間休日121日

福利厚生

各種社会保険完備

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企業情報

事業内容

医薬品、化粧品、健康食品の製造業及び卸小売業

業種分類

素材・化学・バイオ・医薬品、アパレル・雑貨・化粧品

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