【東京】電話やEメール等でのお客様二次相談対応（主に技術相談対応）※日本を代表する自動車メーカー/グローバルな環境で活躍 
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求人No. 142004
募集要項
業務内容 |
＜部概要＞ お客様の声を聞き、製品・サービスの改善に繋げる仕事です。 お客様関連部の人数は45名。TCS（トータル・カスタマー・サティスファクション）本部に属しており、拠点は本社（東京都港区）です。 【お客様対応（一次相談）】 「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」など 【お客様対応（二次相談）】←こちらを担当いただきます。 「技術相談」「苦情対応」「救援依頼受付」など （仕事内容） 三菱自動車の中で唯一、お客様からの声を直接お聞きするお客様相談センターを有します。 ・日々お客様からの声に耳を傾け、ご要望やお困りごとに対応します。 ・頂戴した貴重な声は、適切に関連する部門へ情報をフードバックし、製品やサービスの改善につなげます。 【お客様情報分析】 お客様の声の元に品質情報の連絡や改善依頼を行います 【消費者視点の社内啓発】 お客様視点を養うための啓発活動を行います ＜入社後の担当領域＞ お客様相談センターで、電話/Eメール/書簡/チャットでの2次相談対応業務を行っていただきます。（主に技術的内容を含む相談対応） ＜やりがい・成長できる点＞ お客様のお困りが解消し「ありがとう」とお礼の言葉を頂戴したときや、ご不満の声を関連部門へフィードバックし実際に製品やサービスの改善につながった時などです。 ＜企業Vision&Mission＞ Vision モビリティの可能性を追求し、活力ある社会をつくります Mission 独創的な商品と優れたサービスにより、お客様に新たな体験を提供します 社会の持続可能な発展に貢献します 信頼される企業として誠実に活動します アライアンスを活用し、ステークホルダーにより高い価値を提供します ＜部 Vision&Mission＞ Vision ・お客様に期待を上回る親身な対応を提供し、三菱自動車と末永くお付き合いいただく Mission ・すべてのお客様に『印象に残る相談対応』を提供する ・お客様の声を的確に社内／販売会社に発信し、製品･サービスの改善に寄与する ・明るく働きやすい、そして成長が実感できる職場を全員で作り上げる |
|---|---|
語学力 |
要 |
年収 |
450万～900万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ※前職でのご経験やスキル等を鑑み決定いたします |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 |
休日 |
年間休日121日 週休2日制 ※シフト制。土日もオープンですが、年間休日数はほかの社員と同じ） 弊社カレンダー通りにGW、お盆、年末年始の長期休暇を取得できるのではなく、年に2回シフトを調整し長期休暇を取得いただきます。 |
福利厚生 |
各種社会保険完備 退職金制度 ・社宅・独身寮完備 ・家族手当 ・財形住宅貸金規則 ・財形貯蓄諸規則（一般・住宅・年金） ・三菱車割引購入制度 |
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企業情報
事業内容 |
自動車製造業 1.自動車及びその構成部品、交換部品並びに付属品の開発、設計、製造、組立、売買、輸出入その他の取引業。 2.農業機械、産業用エンジン等及びその構成部品、交換部品並びに付属品の開発、設計、製造、組立、売買、輸出入その他の取引業。 3.中古自動車及びその構成部品並びに交換部品及び付属品の売買。 4.計量器等の販売。 5.損害保険及び自動車損害賠償保障法に基づく保険の代理業。 6.金融業。 7.前各号に付帯関連する事業。 私たち三菱自動車の「未来のクルマ」は世界中を駆け回り、世の中を変えていく未来へと進んでいきます。 ラリーで鍛え上げてきた4WD、SUV技術、アウトランダーPHEVに代表される世界屈指のEV、電動車両技術。 時代を先駆けるこれらの技術を生み出すことができたのは、ひとえに自分達が思い描いた未来を信じ、リスクを恐れず突き進んできたからです 。 当社の強みは、日本で一番長い歴史を持つ登録車メーカーとしての「三菱」の伝統に加え、欧州ナンバーワンのPHEV（プラグインハイブリッド ）ブランド、ASEANマーケットで放つシェア7%の存在感です。 今後はルノー日産三菱アライアンスの一員として、拡大する新興国市場に向けた商品開発や販売網の拡大など、全世界の市場ニーズに適した魅 力的な商品を展開し、未来の子供達のために、クルマと地球の共生と環境作りに貢献していきます。 |
|---|---|
業種分類 |
メーカー／自動車・自動車部品 |
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