【東京勤務】SPI３をはじめとしたアセスメントサービスの業務設計・品質管理・納品サポートスタッフ ※リクルートグループ 
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求人No. 146332
募集要項
業務内容 |
国内最大シェアを誇る適性検査SPI３を扱う当社にて、アセスメントサービスの運営における業務設計・品質管理・納品サポートをお任せします。サービスの利用・提供シーンを通じて、事業として提供したい価値をステークホルダーに最終的に届けきるところに責任を持つ非常に重要な役割です。 ■業務設計 新商品開発や、既存商品改訂のPrj.に参画し、顧客や受検者、社内関係部署等の業務の流れをデザインしたり、テスト会場やコールセンターでの応対の設計や現場スタッフの教育などを通じて、商品サービスが利便性高く利用される仕組みを作ります。 (直近の業務事例） SPI３を自宅でも適正に受検いただけるサービスの開発に向けて、オンライン上で本人確認をしたり、受検中の様子を監督者がモニタリングする仕組みを構想し、システムに実装しました。 ■品質管理 現場の業務を委託するパートナー企業と連携し、各商品サービスごとに目指す品質水準を設定したうえで、日次や週次、月次で振り返りながら、課題点の解消や、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していきます。 (直近の業務事例） 受検者向けコールセンターに寄せられるお問い合わせ内容を分析し、IEのサポート終了にまつわる不具合のお問い合わせが増加していることから、その不具合の対応策の整理を行ったうえで、対応チームの人員体制の増強を判断しました。 ■納品サポート 実際に商品サービスをご利用いただく顧客の担当者や顧客との接点を担う営業担当からの問い合わせ対応や、テスト会場、コールセンターからのエスカレーション相談・対応業務を通じて、サービスが利用され価値となって届く部分の品質を担保していきます。 (直近の業務事例） グループ会社全体で初めてSPI３をご利用いただくお客様に伴走し、各グループ会社の人事担当者を集めて実施に向けての勉強会を行ったり、その企業様の受検者向けの独自の現場対応のレギュレーションを定めてコールセンターに連携するなどし、安心して受検が進められるよう手配しました。 【詳細（ポイント・魅力）】 「働く個人が生き生きと充実し、持ち味を活かしあいながら価値を高めあっていくような組織、社会を作りたい」 「アセスメントサービスが適正に利用されることで、本人ですらうまく伝えられないその人の奥深い持ち味が可視化され、それを知りたい企業に届けることで、質の高いマッチングが実現し、お互いにとってよりよい判断につながる」 事業としてそんなことを目指しています。その実現のためには、我々のサービスが品質高く運用され、利用されることがとても重要です。この職種は、サービスの利用の品質に徹底的にこだわり、わかりやすく、使いやすく、また次も使いたいと思っていただけるような、サービスの作り込みと磨き込みに心血を注ぐ仕事です。業務の設計のような上流の仕事から、品質管理や現場の支援まで、幅広い活躍の場面があり、対課題の問題解決思考が求められるシーンもあれば、対人のコミュニケーションで社内外の関係者と関係性を作っていくシーンもあります。自分が作ったサービスが世の中に出て、何百万人という人がそれを利用するといったインパクトの大きな仕事でもあります。自分が作り込んだサービスがうまく回り、価値となって届いたなと思える瞬間を、一緒に味わいましょう。 【働く環境】 約10～15人くらいの規模のグループです。若手からベテランまで男女問わず、それぞれがいくつかの担当領域を持ち、同じ領域チームのメンバーと日々協働しながらサービス価値の向上に向けて取り組んでいます。基本的にはオンラインを中心に、相互にサポートしながら、週次での定例会に参加したり、個別の要検討課題を分析・検証したりと、働きやすい環境で安心して働ける環境です。新メンバー加入時には、いかにウェルカム感を出せるかに一生懸命になるような、温かいグループです。 |
|---|---|
年収 |
574万～640万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ・業績賞与 年2回(6月、12月） ※会社業績および個人評価により支給額を決定 ・全社GIB（ゴールインボーナス）、アドオン賞与 事業利益が目標利益に達している場合、達成度合いに応じ支給 年収574万円の場合、月例32万、基準内給与22万円、差額はフレックス制残業50時間分前払い分 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日130日 【休日】 土 日 祝日 【休暇】 夏期休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇 【休暇メモ】 特別休暇（産前産後、看護、ボランティアなど） |
福利厚生 |
各種社会保険完備 ・カフェテリアプラン さまざまな福利厚生メニューから、自分の保有するポイントを自分に合ったメニューから自由に選択し、利用できる制度です。毎年50万円分のポイントが付与されます。扶養している子女がいる場合は+5万円分/人が加算されます。 メニューは住宅補助/自己啓発/子女教育/医療費/新幹線通勤などに利用が可能です。 その他、リクルート社員持株制度/育児休職制度/介護休職制度など |
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企業情報
事業内容 |
■アセスメント事業 ■トレーニング事業 ■コンサルティング事業 ※4つの事業領域において、4つのソリューション手法をかけあわせて、経営・人事課題の解決を支援します。 【4つの事業領域】 ・人材採用 ・人材開発 ・組織開発 ・制度構築 |
|---|---|
業種分類 |
コンサルティング／コンサルティング |
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