カスタマーサクセススコンサルタント(東京)(リーダー候補)★コアタイムなしのフレックス/働きがいのある会社ランキング2022 ベストカンパニー受賞！ 
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求人No. 149532
募集要項
業務内容 |
【業務内容】 自社製品の人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。 20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 ・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更 等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等 幅広い業務に携わることができます。 ♦お客様へのコンタクト手段 同社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。 今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。 【入社後のフォロー体制】 1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 【残業時間】 固定残業手当が45時間分ですが、繁忙期であっても、多くの社員の方が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務) 【カスタマーサクセスについての同社の考え】 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【参考記事のURL】 ・「お客様を成功させ続ける」 ミッションを実現するチャレンジングな環境とは https://www.goodfind.jp/articles/1436 ・「成長したい」は個人レベルで考えるな。新卒4年目、マネージャーになって 分かった、若手が育つ組織の特徴 https://www.onecareer.jp/articles/2571 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
600万～770万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 年収は賞与年2回含む 下限報酬内訳：月例給与：428,500円～ (基本給323,360円～、月45hのみなし残業代105,140円～) 賞与：3月・9月支給 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 上限2万円／月 |
休日 |
年間休日125日 完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、 (土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、 夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、 赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等 有給休暇は入社日に10日付与 |
福利厚生 |
各種保険完備 ・健康診断あり ・確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）/退職金制度なし ・共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等） ・財形貯蓄制度 ・慶弔見舞金 ・福利厚生カフェテリアメニュー ・Works Life +（産育休制度） └子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能） └子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度 └子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇 └子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助 ・テレワーク手当（一時金として一律10万円） ・定年60才、再雇用制度、契約社員で1年更新70才まで ・託児所あり 【社内研修】 ・OJT ・購買に関係する法や基準の理解（下請法、派遣法、ｐマーク等） 上記以外にも、不定期での勉強会を開催しています。 |
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企業情報
社名 |
株式会社Works Human Intelligence |
|---|---|
事業内容 |
大手企業向けERPパッケージソフトの開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供 |
業種分類 |
IT・インターネット／ソフトウエア |
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