【大阪】コールセンターSV／ハルメクグループ

募集要項

業務内容	シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」大阪支社で、コールセンターSVを募集しています。私たちハルメク・ビジネスソリューションズは、ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。大阪受注センターは、正社員3名、オペレーター130名（2023年12月現在）の規模で、シニア女性誌No.1「ハルメク」通販と、月間計100万部発行「ことせ」を展開する「全国通販」のコールセンター業務を担っています。ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています！【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する・「生産性の高い」オペレーションを提供する・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する【このポジションの役割・責任】・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）・センター運営現場の管理 ■主な仕事内容・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA（オペレーター）の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【やりがい】・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。
年収	350万～450万
給与	月給制賞与年２回
雇用形態	正社員
勤務地	大阪府
通勤交通費	全額支給
休日	年間休日120日休日：週休二日制年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇など
福利厚生	各種保険完備・自社通販商品社割制度・エンタメチケット割引制度・慶弔見舞金・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担・服装自由(私服可) ・健康診断・テレワーク（在宅勤務）制度・時間・地域限定正社員制度

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企業情報

事業内容	コールセンター、物流、情報システム、発注、在庫管理などフルフィルメントサービスの運営・提供
業種分類	サービス／アウトソーシング・コールセンター運輸・物流／物流

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