（東京）【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職 ※圧倒的なシェアのクラウドサービス 
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求人No. 162035
募集要項
業務内容 |
■仕事内容 国内累計導入社数5回連続No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 (※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より ■扱うサービス：「楽々清算」 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/ ■業務詳細 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント -各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ■mission 既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についてもご検討頂く予定です。 ■配属組織 クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 ・東日本： 1.カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー7名 2.Aカスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ★3.Bカスタマーサクセス3課※ご入社後、こちらの組織を2つに分ける予定です：課長1名‐リーダー2名‐メンバー5名 4.Cカスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー10名 ・西日本： 課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) ■本ポジションの魅力 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 |
|---|---|
年収 |
1000万～1158万 |
給与 |
年俸制 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 通勤手当：上限月額10万円 |
休日 |
年間休日120日 ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与） ■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
福利厚生 |
社会保険完備：雇用・労災・健康・厚生年金 ■昇給：年1回（5月） ■資格取得（自己啓発）奨励金制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児・介護休暇制度 ■役職手当、赴任手当、出張手当 等 ■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外） ※家族手当補足：子1人3万円、子2人5万円、子3人6万円（リーダー、スペシャリスト採用の場合は家族手当支給なし） ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8.5時-17.5時、9.5時-18.5時、10時-19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能／アシスタントマネージャー、管理職は対象外となります ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント |
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企業情報
事業内容 |
「すぐ便利、ずっと満足」をモットーにクラウドシステム（経費精算システム、メール配信システム、Webデータベースシステム）を開発、提供しています。 優秀な社員が多く新規事業の創造にも積極的です。 国内導入実績は40,000社(2016年3月末)に上り、国内有数のASP企業であり、堅実な経営方針で利益率も10％を超えています。 ★主力サービス例★ 「楽楽精算」 解約率なんと１％！導入社数が 1,200 社超（リリースからわずか4年）！ 月額2-5万円の定額で1ヶ月単位で解約できるため、気軽に導入が可能です（業界標準は1年契約）。 競合製品が有料カスタマイズを行う中、同社は初めからフル機能が利用可能です。 サポート、開発を全て内製化しているので、困ったときにすぐ対応できることが強みです。 「メールディーラー」 3,500社以上が選んだ7連続売上増のメール共有クラウドサービスです。 info@などの代表アドレス宛てのお問い合わせメールを、複数のスタッフで共有・管理することで、顧客満足度の向上とメール対応業務の効率化を実現します。 (サポート満足度：95%、機能満足度：95%、継続利用率98%) ★競合優位性★ 同サービスの強みは「低価格×高機能×手厚いサポート体制」 です。 具体的には、クラウド事業において一番の競合となる大手ＩＴ企業は、金額の割にサポートなどで手間のかかる中小企業への売り込みに消極的でした。 一方、中小規模のIT企業には、クラウドサービスを開発する資本力・技術力をもった企業は多くありませんでした。 このように、中小企業向けの製品開発は参入障壁が高い中、同市場にいち早く参入し、サービスの規格化・パッケージ化にこだわって品質を追求することで、現在は中小企業のみならず、東証一部上場企業にまで選ばれるほどの商品力をつけ、従来の低価格設定と、高品質なサービスを武器に成長を続けています。 |
|---|---|
業種分類 |
IT・インターネット／ソフトウエア |
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