【東京】カスタマーサクセス(採用ソリューション)　◆顧客導入数No. 1プロダクト/総務大臣賞受賞◆

募集要項

業務内容	【概要】採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。【詳細】 ■オンボーディング・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務・チャットツールでのお問い合わせに対する対応・FAQの整備 ■内部グロース業務・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ・プロダクトの改善案、新期機能の提案・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信【当社について】・2009年創業。「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、デジタル大国として日本を再生させる」ことをミッションとするITベンチャー企業です。グローバル開発組織と事業創造力を強みに、３事業11サービスに及ぶ多角的な事業を展開、日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援しています。・DX人材の採用/育成/評価プラットフォーム「Track」、マーケティングDX支援サービス、業務効率化ソリューション「PEP」「法人GAI Powered by GPT-4」などを提供。時代のニーズに合わせて、常に新たな事業を最速で創造するべく、事業を推進するメンバーを求めています。
語学力	あれば尚可
年収	420万～1200万
給与	月給制賞与年２回インセンティブ賞与制度あり ※基本年収と別途支給
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
通勤交通費	一部支給交通費支給(月3万円まで)
休日	年間休日120日 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇
福利厚生	各種保険完備家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）

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企業情報

社名	株式会社ギブリー
事業内容	■HR Tech 事業（Track） ■マーケティングDX 事業（DECA） ■オペレーションDX 事業（PEP／法人GAI Powered by GPT-4） ■インキュベーション事業（治療家ナビ／お墓探しナビ）
業種分類	IT・インターネット／ソフトウエアコンサルティング／コンサルティングサービス／人材紹介・人材派遣

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