【東京】カスタマーサクセス／データベースビジネス／データで世界を自由にする 
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求人No. 167754
募集要項
業務内容 |
～「お客様が自走できるようになるまで併走する」ことがカスタマーサクセスのミッションとなります。～ サービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析して自社の課題に結び付けるかが重要です。 しかし、そういった知見をお持ちのお客様ばかりではありません。お客様自身がデータを活用できるようになるまで、寄り添ってフォローしていただく業務です。また、前述のお客様への導入支援と合わせて、各種契約関連のビジネスタームにおける交渉までを伴う業務となります。 【主な業務】 ・契約する企業様へのサービス導入支援 ・データ分析を通じた顧客並びに社内オペレーションの課題解決提案 ・顧客へのさらなる活用提案、解約抑制 ・その他、カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築 例）運用フロー・オペレーション構築 FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作 セミナーやユーザー会の企画・運営 ・顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案 ・各種契約関連のビジネスタームにおける交渉、確認 ・業務効率化、Product拡大を目的とした社内関連部署へのフィードバック ・その他ミッションを達成するためのあらゆる施策の検討及び実行 【担当いただくジャンル及び顧客】 消費材(フード、飲料、化粧品等)、ファッションの大手および中規模企業 ※ご本人の希望、適正をもとに担当ジャンルが変更する場合もあります 【カスタマーサクセスの提案事例】 専門的アドバイス、提案：対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案 更新 / アップセル：お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング 【カスタマーサクセスの特徴・やりがい】 ・データを駆使した販売支援ができる データの重要性は叫ばれていますが、一部の大手企業がデータを独占していたり、手元にあっても活用の仕方がわからない企業や担当者がほとんどです。しかし、弊社サービスを使うことで、今まで遠い存在に感じていたデータを、日常ツールとして使いこなせるようになります。それによりお客様の販売戦略や、さらには経営戦略に寄与する支援ができます。 ・プロダクト開発に提言・場合によってはProjectへの参画も可能 まだ発展途上のサービスです。日々のカスタマーサクセス業務よりヒアリングして得る顧客の声は財産となります。お客様がどういった感想をお持ちか、何に困っていらっしゃるか、などの声を社内のプロダクトチームにフィードバックすることで、よりよいプロダクトを作ることの一助となります。お客様のニーズが多い改修事項、また、新機能に関する要望は、ビジネス上のインパクトが大きいと判断されればサービス化されます。 ・幅広い業界のお客様との折衝を経て、小売・EC業界全体の知見が得られる コロナを経て大きく成長したEC市場を舞台に、国内中堅～中小メーカー様や販売店様のEC戦略に関わる事ができます。日用品から家電まで、EC物販に関わるすべての業種・業界がビジネスの対象となるため、幅広く業界知見を高める事ができます。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
400万～600万 |
給与 |
年俸制 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円 |
休日 |
年間休日125日 ・完全週休2日制（土日）、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇・特別休暇制度（慶弔時、子女配偶者出産時等） |
福利厚生 |
各種保険完備 ・父の日・母の日・こどもの日プレゼント ・MVP表彰 ・フレックス制度あり（試用期間後から適応） ・部活動制度 ・サポーター制度 ・社内図書制度 ・部門交流費補助 ・現在出社とリモートのハイブリッド型の勤務体制 ・リモートワーク手当（月2000円） |
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企業情報
事業内容 |
ECデータ分析サービス「Nint（ニント）」の企画・販売 |
|---|---|
業種分類 |
IT・インターネット／インターネットサービス IT・インターネット／デジタルマーケティング |
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