【ソーシャルアプリ・ECサイトのカスタマーサポートSV】

募集要項

業務内容	このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。そのためには、・クライアントのサービスを利用するユーザーが安心して楽しくサービスを利用してもらう環境を提供すること・ユーザーの声を活かして、サービスをより良くすること・ユーザーの声を正確に理解し対応することこれを実現するために、カスタマーサポートチームの問い合わせ分析や実務を行うメこの3つが大切になります。ンバーのサポートを行うことで課題を拾い上げ、解決に向けた提案をクライアントに行っていただきます。このチームでは、WEBサービスやソーシャルアプリを展開している、様々なクライアントのカスタマーサポートを担っています。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。 SV＝チーム運営のイメージがありますが、本ポジションは、一歩先のクライアントの課題解決まで踏み込んだ仕事を行うことができます。【具体的な仕事内容】 ●カスタマーサポートの実務・課題発見、課題解決のための企画提案・サービススタート時の運用設計・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告・業務フロー作成、業務改善・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など）【この仕事のやりがい】・積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる【入社後のキャリア】カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。
語学力	不要
年収	300万～430万
給与	月給制
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
通勤交通費	一部支給会社規定に基づき支給上限20,000円/月
休日	年間休日120日勤務日：週5日シフト制勤務　（週休2日制）　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
福利厚生	各種保険完備出産・育児支援制度（一部従業員利用可）資格取得支援制度（一部従業員利用可）健康診断(基礎項目+オプション有) 住宅手当休憩室・仮眠室(休養室)完備休業ウェルカムバック制度拠点・部署交流支援制度フリードリンクオフィスコンビニ持株会制度等【研修制度・キャリア支援制度】資格取得補助制度、外国語学習補助制度、社内公募制度、社内留学制度、意思表明制度、目標/行動フィードバック制度、四半期に1回の全社会議、経営会議議事録の公開、各種委員会制度、部活動等

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企業情報

社名	アディッシュ株式会社
事業内容	■カスタマーリレーションサービス　 ■企業及び学校向けインターネットモニタリングサービスカスタマーサポートサービス ■SNS運用代行・Web接客
業種分類	IT・インターネット／インターネットサービス

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