【WEBサービスのカスタマーサクセス支援】

募集要項

業務内容	クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです！具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。【具体的には・・・】 ■データ分析・ナレッジ管理　・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う　・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新 ■クライアント対応　・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等　・よくある課題などからクライアントへの改善提案などその他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。
語学力	不要
年収	330万～430万
給与	月給制
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
通勤交通費	一部支給会社規定に基づき支給上限20,000円/月
休日	年間休日120日勤務日：週5日シフト制勤務　（週休2日制）　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
福利厚生	各種保険完備出産・育児支援制度（一部従業員利用可）資格取得支援制度（一部従業員利用可）健康診断(基礎項目+オプション有) 住宅手当休憩室・仮眠室(休養室)完備休業ウェルカムバック制度拠点・部署交流支援制度フリードリンクオフィスコンビニ持株会制度等【研修制度・キャリア支援制度】資格取得補助制度、外国語学習補助制度、社内公募制度、社内留学制度、意思表明制度、目標/行動フィードバック制度、四半期に1回の全社会議、経営会議議事録の公開、各種委員会制度、部活動等

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企業情報

社名	アディッシュ株式会社
事業内容	■カスタマーリレーションサービス　 ■企業及び学校向けインターネットモニタリングサービスカスタマーサポートサービス ■SNS運用代行・Web接客
業種分類	IT・インターネット／インターネットサービス

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