2名【東京】カスタマーサクセス（既存営業）メンバー／感情を定量化する国内No1のモニターサイト運営企業 
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求人No. 170993
募集要項
業務内容 |
【企業について】 同社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。 生活者の声を収集し、同社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。 従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。 具体的には、約140万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスの提供がメインとなります。 【業務概要】 ・モニター調査サービス：一般消費者に多くの商品やサービスを体験していただき、そのフィードバックを各企業にお届けします。 ・数値の可視化：来店客へのアンケート調査を独自の分析手法により、サービスの満足度やコストパフォーマンスを定量的に可視化します。 カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。 【具体的な業務内容】 「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援するポジションです。 顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援していきます。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため定期提案 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有 【本ポジションの魅力、身につくスキル】 ・顧客志向で共に伴走するご経験 ・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験が得られる ・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力 ・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力 ・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル ・顧客の業界や市場動向に関する知識が増え、ビジネス全体の理解が深まる 【働き方】 リモートワークは週に3日程度です。（フル出勤も可能です） 時差出勤制度も導入しており、出社時は9～10時出社、リモートワーク時は8～10時出社を選択可能です。 【同社の特徴】 同社が運営している「ファンくる」は会員数130万人以上、掲載店舗数10,000店舗以上という日本最大級のモニターポータルサイトです。 会員数、掲載店舗数、調査報告件数いずれも業界最大級のサービスです。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
400万～650万 |
給与 |
年俸制 ＊スキル・経験を考慮した上で決定します。 ・月給：333,334円～541,667円 ＊年俸制の12分割 ＊みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ・基本給：246,596円～400,760円 ・見なし残業(45H分)：86,738円～140,907円 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 上限月4万円まで |
休日 |
年間休日120日 完全週休2日制(土日) 祝日 年末年始 リフレッシュ休暇（5日、初年度入社月により2～5日） 年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日） 時間有給制度有 慶弔休暇 |
福利厚生 |
各種保険完備 ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚・出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・チャイルドケア休暇（特別有休） ・退職金積立制度など |
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企業情報
社名 |
株式会社ファンくる |
|---|---|
事業内容 |
・消費者モニター調査 ・販促・店頭調査 ・来店客調査 ・統計分析・競争力調査 ・事業者向けレポート ・従業員満足度向上 |
業種分類 |
IT・インターネット／インターネットサービス IT・インターネット／その他 流通・小売／その他 サービス／その他 |
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