【山形】自社コールセンター　センター長候補

募集要項

業務内容	山形BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます【具体的な業務】・オペレーター/リーダーの指導・育成：・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者訳ライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。【センター長業務】・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整・社内外報告業務　など
語学力	不要
年収	375万～500万
給与	月給制賞与年２回 ■賞与：年2回（入社時期による）業績分配方式により賞与額を決定 ■昇給：年2回人事評価制度により決定
雇用形態	正社員
勤務地	山形県
通勤交通費	一部支給
休日	年間休日125日【休日】　土日祝含む週5日勤務　シフト制【年間有給休暇】　10日~20日
福利厚生	各種保険完備・通勤交通費全額支給（上限：3万円）・社宅手当（転勤者のみ3年間支給）・結婚祝い金・出産祝い金(10万）・確定拠出年金制度・従業員持株会・資格取得支援（資格奨励一時金など）・健康診断年1回・インフルエンザ予防接種年1回・在宅勤務制度・短日/短時間勤務制度・サークル活動・各種報奨金（社員推薦賞、年間MVPなど）・パラレルワーク（副業制度）・長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給）・ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度）・チャレンジ公募制度・達成会/表彰ディナー・キックオフミーティング・社内/社外相談窓口・定年：65歳　　　など

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企業情報

事業内容	販売員、オペレーター及び軽作業員の人材派遣、業務請負、人材紹介等を展開するグループの純粋持株会社
業種分類	サービス／人材紹介・人材派遣

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