【東京】カスタマーサクセスマネジャー候補 ◆感情を定量化する国内No1のモニターサイト運営企業◆ 
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求人No. 178196
募集要項
業務内容 |
【企業について】 顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。 カスタマーサクセスチームは「ファンくる」を導入いただいた各企業 （店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行っています。 ・業務フロー構築、サービスの企画 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため定期提案 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有 【得られるスキル/キャリア】 ・カスタマーサクセスフローの構築、企画力 ・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験、そのチームのマネジメント力 ・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力 ・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力 ・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル 【働き方】 リモートワークは週に3日程度です。（フル出勤も可能です） 時差出勤制度も導入しており、出社時は9～10時出社、リモートワーク時は8～10時出社を選択可能です。 【同社の特徴】 同社が運営している「ファンくる」は会員数130万人以上、掲載店舗数10,000店舗以上という日本最大級のモニターポータルサイトです。 会員数、掲載店舗数、調査報告件数いずれも業界最大級のサービスです。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
500万～700万 |
給与 |
年俸制 ■月給：416,6674円～583,334円 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給：308,273円～431,571円 ■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円 ＜年収例＞ 30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度 ＊スキル・経験を考慮した上で決定します。 ＊年俸制の12分割 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 上限月4万円まで |
休日 |
年間休日120日 完全週休2日制(土日) 祝日 年末年始 リフレッシュ休暇（5日、初年度入社月により2～5日） 年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日） 時間有給制度有 慶弔休暇 |
福利厚生 |
各種保険完備 ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚・出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・チャイルドケア休暇（特別有休） ・退職金積立制度など |
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企業情報
社名 |
株式会社ファンくる |
|---|---|
事業内容 |
・消費者モニター調査 ・販促・店頭調査 ・来店客調査 ・統計分析・競争力調査 ・事業者向けレポート ・従業員満足度向上 |
業種分類 |
IT・インターネット／インターネットサービス IT・インターネット／その他 流通・小売／その他 サービス／その他 |
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