【大阪本社】カスタマーサポート管理職候補／最先端技術を活用した移動サービスを展開する持株会社

募集要項

業務内容	最先端技術の活用による日本最大級の高速バス「WILLER EXPRESS」の運営を支えるカスタマーサポート管理職業務全般。これまでにない革新的な座席の開発や高い接客接遇クオリティなどで大きな支持を受けている当社高速バスはこれからも更なる成長を遂げて行きます。ユーザーが当社サービスを利用するにあたって疑問や不安解消のために受ける問合せや、時にはありがたい苦言や指摘を頂戴する窓口がカスタマーサポートチームです。現マネージャーが部署異動予定となっていることからカスタマーサポートの管理職として経験者を採用します。サービスを利用いただく方々に安心いただく、またユーザーからの意見・提案を次のサービス開発に繋げて行くための大切な役割をお任せします。カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお願いいたします。【具体的には】・一次対応部署からのエスカレーション案件に対して電話・メールによるインバウンド対応・悪天候による運休・車両故障に伴うお詫び・事故発生時サポートなどイレギュラー発生時の電話・メールによるアウトバウンド対応・トラブルの分析・課題特定・再発防止策及び改善策の実行・商品内容や予約システム操作方法に関する質問など社内外からの問合せ対応・新入社員への研修・OJTなど育成プログラムの実施・社内外関連部署との連携など
年収	700万～1000万
給与	月給制賞与年２回 ※経験・スキルなどを考慮の上、決定
雇用形態	正社員
勤務地	大阪府
通勤交通費	全額支給
休日	年間休日116日完全週休2日制(土・日)、年末年始、慶弔休暇、育児休業、介護休業、有給休暇など ※会社カレンダーによる
福利厚生	各種保険完備リモートワーク制度、ワーケーション制度、社内表彰制度、資格取得支援制度、自社商品割引、研修制度、65歳定年制度、再雇用制度など ※会社規定による

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企業情報

事業内容

■最先端技術を活用した移動サービスを展開する持株会社

グループ全体戦略の立案、グループ各社のコーポレート機能の提供、新サービス提供のためのR&D(MaaS、EV、エネルギーマネジメント、自動運転)など

業種分類

IT・インターネット／インターネットサービス
IT・インターネット／デジタルマーケティング
IT・インターネット／ソフトウエア
コンサルティング／コンサルティング
コンサルティング／リサーチ
サービス／旅行・観光
サービス／ホテル
エンターテインメント／イベント
運輸・物流／鉄道
運輸・物流／陸運

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