メガバンクでのコールセンター運営・企画（法人顧客向け）

コンサルタントから…

募集要項

業務内容	《業務内容・取組事例》法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。日本経済を盛り上げていくべく、法人のお客さまの決済をサポートする態勢を効率化・高度化するという役割で活躍してみませんか？ (1) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務 (2) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営 (3) 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務《背景》当行は、多数の国内法人顧客にインターネットバンキング等の決済サービスを提供しており、日々お客さまから様々な相談を頂戴しています。これらの相談に対応するコールセンターの運営・実務、及び、応対品質向上、システム・態勢面の高度化、商品・サービスの改善に向けた情報活用等を企画・推進する仲間を募集します。IVR/チャットボット/ナレッジの高度化、人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化をリード。コールセンターに係る運営・実務、企画実務に自信のある方、ぜひご応募ください。
語学力	不要
年収	800万～1400万
給与	賞与年２回 ※経験スキル考慮の上規定により優遇
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
休日	【休日】土日祝日【休暇】有給休暇【休暇メモ】連続休暇（ 1週間）勤続休暇スポット休暇半日休暇制度等
福利厚生	各種社会保険完備昇給：年１回教育制度（入行時研修、各種業務研修、海外拠点トレーニー、国内・欧米各国でのMB A ・L LM取得など）育児休業制度退職者再雇用制度等

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企業情報

事業内容	銀行業
業種分類	金融／銀行・信託銀行

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