【名古屋】カスタマーサービス部 部長候補 /「SIXPAD」「ReFa」等ヒット商品展開～ 
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求人No. 191270
募集要項
業務内容 |
ReFa、SIXPAD、ReD など多様なブランドを展開し、上場企業として成長を続ける当社は、現在、ブランド価値にふさわしい“先進的なカスタマーサービス”への進化を進める大きな転換期を迎えています。 従来のCSは問い合わせ対応が中心で、顧客プロセス・データ／AI活用基盤・次世代型CS組織に変換をはかっていく段階です。加えて、会社全体や新製品へ顧客情報を活用し、経営への寄与や貢献を高めていくことを目指しています。 この状況において、この目指す姿を実現に新たに構築し、未来のCSへアップグレードしていけるフェーズです。この変革の中心となり、当社の“顧客体験価値”を新たなレベルへ引き上げてくださるCS部長候補を募集します。 【具体的な業務内容】 カスタマーサービス部門の責任者として、3〜5年後の理想的なCS組織の姿を構想し、その実現をリードしていただきます。 （１）戦略・組織設計 ・中長期CS戦略（3〜5年）の策定・推進 ・ハイブランドにふさわしいCSプロセスの設計・仕組み化 ・受動型の問い合わせ中心CSを、能動的な企画・改善型組織へ転換 （２）業務改革（デジタル／プロセス） ・チャットボット導入、FAQ改善、IVR(自動音声応答)・自動化などのデジタル起点の改革 ・ログデータ・VOCを活用した改善サイクルの構築・実装 ・外部委託（受電等）の最適化と、内製機能の役割設計 （３）組織マネジメント ・メンバーの育成・役割設計・評価 ・部門運営におけるリーダーシップ発揮（体制構築、目標管理など） 配属先組織情報 【組織構成】 品質本部：165名 カスタマーサービス部：122名 ー管理課（返金対応など数字管理） 約10名 ーコンタクト課（コールセンター） 約30名 ーアフターサービス課（返品された商品の検査） 約80名 ※受電業務には外部パートナーとの協働体制を含み、部長候補の方には 企画・施策・プロセス改善・顧客情報視点の品質向上等の推進の上流領域を中心に担っていただきます。 |
|---|---|
年収 |
800万～1100万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ※上記年収は諸手当を含めた金額です。 ※選考によりご提示年収は前後する可能性がございます。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
愛知県 |
休日 |
年間休日120日 月10日休みのシフト制 慶弔休暇 有給休暇 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅） |
福利厚生 |
各種保険完備 【全職種共通】 厚生年金 健康保険 雇用保険 労災保険 通勤交通費：上限5万円/月 エリア手当 超過勤務手当 深夜勤務手当 休日出勤手当 管理監督者手当 役割給 家族手当 単身赴任手当 資格手当 選択制確定拠出型年金制度 財形貯蓄制度 社員持株会制度 表彰制度 産前産後・育児休暇制度 結婚出産祝い金制度 弔事お見舞金制度 長期勤続祝い制度 人間ドック受診（40歳以上） インフルエンザ接種費用負担 婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等） おかえり制度（再雇用制度） |
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企業情報
社名 |
株式会社 MTG |
|---|---|
事業内容 |
◆美容機器の企画開発・製造 ◆化粧品・医薬部外品の企画開発・製造 ◆フィットネス機器の企画開発・製造 ◆キララ事業 |
業種分類 |
メーカー／日用品 メディカル／医療機器メーカー |
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