【大阪】業務改善・DX推進担当 ※大阪ガスGP 
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求人No. 191655
募集要項
業務内容 |
コンタクトセンター事業部内のナレッジマネジメントチームにて、自社コンタクトセンター内の業務最適化・DX推進をお任せいたします。 自社センターで業務改善のノウハウを培い、DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。 業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討。 規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。 【業務詳細】 1)入社後、まずは弊社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容全般を把握いただきます。 チームの主な業務：コンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応 ＜ご参考＞ ナレッジマネジメントの業務で、コンタクトセンターアワード2025 ピープル部門 最優秀部門賞を受賞 2)業務内容全般を理解いただいた後、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善に着手いただきます。 一般的な手法として下記の①～④を想定しておりますが、コンタクトセンター特有の業務性質にあった手順を上長と相談しながら柔軟に進めていただきます。 ①計画・調査：As-Isの把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、現状の業務フローを把握。 複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定。 ②業務体系整理：業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。 ③業務量調査：オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。 ※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センター（なんば、心斎橋、京都など）に及びます。 改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターで勤務いただくケースがございます。 ④分析・改善：業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点を洗い出し。業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。 ※コンタクトセンターの運営に適した改善策を立案に活かしていただくため、上記に付随して、業務フロー・マニュアル作成なども担当いただく可能性があります。 3)上記の経験・実績を積み、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う営業担当のサポートをしていただきます。 将来的には管理者として組織を牽引いただくなどのキャリアパスがございます。 ■同社の特徴： 《大阪ガスの完全子会社／安定した経営基盤》 売上1兆円を優に超える圧倒的な事業基盤を持つ大阪ガスグループ。顧客も、大阪ガスをはじめ、10年以上の長期取引のある大手企業が中心です。電力小売り事業の自由化が始まり、ビジネスチャンスが拡大している今、これまで築いた事業基盤・財務基盤・顧客基盤を活かしながら、更なる事業伸長をめざしています。今後は親会社のみならず、外部顧客の拡大も目指しており、安定した基盤の上でチャレンジを続けることが可能です。 《ライフワークバランス◎／福利厚生も充実》 「お客さま満足（CS）を提供するためには、社員が前向きな気持ちで仕事に取り組み、自分の成長を感じられること。すなわち従業員満足（ES）が不可欠である」との考えが浸透しており、ノー残業デー、リフレッシュ休暇などは積極的に導入しています。実際に産休、育休の取得実績もあり（社としても推奨）、性別や年齢に関係なく活躍できる環境を用意しています。また同社はフレックス制が非常に浸透しており、既存社員も11:00出社や早上がりなど各人のライフスタイルに合わせた働き方を実現させています。 |
|---|---|
年収 |
494万～611万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ・月額基本給：25～30.9万円 ※上記年収は月額基本給12ヶ月分に賞与6.82ヶ月分(2024年度実績)、時間外手当(10h/月想定)を加算し算出した理論年収値です。 当社の人事制度では4ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。 上記年収は昨年度の賞与実績を元に算出しているため、必ずしも入社後の年収を保証するものではありません。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
大阪府 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日124日 【休日】 土 日 祝日 【休暇】 夏期休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇：入社時に3～10日付与 （以降毎年12月に付与／最大20日） ※平均取得日数:13.3日/年、 有休取得奨励日有り、10日/年、有休取得フォロー有り 【休暇メモ】 リフレッシュ休暇、出産・育児・介護 |
福利厚生 |
各種社会保険完備 大阪ガス健康保険組合 退職金制度：同社規定による 外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、 キャリア形成支援、Daigasグループ保険加入制度、カジュアルワークスタイル制度(私服勤務可)、 定期健康診断(年1回)、リロクラブ利用可(※提携福利厚生サービス)、社内サークル活動 等 |
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企業情報
社名 |
関西ビジネスインフォメーション株式会社 |
|---|---|
事業内容 |
＜人材ビジネス＞ ・セールスサポートアウトソーシング ・スタッフサポートアウトソーシング ・マンション品質検査アウトソーシング ・人材派遣・人材紹介・紹介予定派遣 ＜セールスプロモーション＞ ・Ｗeb制作、運用支援 ・印刷物企画立案・制作管理 ・イベント企画・運営 ・販促物制作 ・システム構築・維持管理 ＜教育・研修＞ ・ビジネス研修企画・運営 ・研修事務局運営サービス ・eラーニングシステム・コンテンツ開発/運営 ＜調査・コンサルティング＞ ・技術・特許調査 ・エネルギー関連コンサルティング ・環境関連調査 ・社会関連調査 ・CSR・BCPコンサルティング ＜コールセンター＞ ・コールセンターの一括運営受託 ・コールセンターへのコミュニケーター派遣 ・インバウンド・アウトバウンドサービス ・コールセンターコンサルティング・教育 ・電話受付に関するデータ解析 ＜建築＞ ・建築設計・監理 ・オフィスデザイン、スペースプランニング ・省エネに関するコンサルティング ・調査研究（建築・都市開発） ・リフォームビジネス支援事業 |
業種分類 |
サービス／アウトソーシング・コールセンター サービス／人材紹介・人材派遣 |
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