【大阪】教育・品質管理スタッフ(コンタクトセンター) ※Daigasグループ 
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求人No. 195440
募集要項
業務内容 |
大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。 【業務内容】 ・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など） ・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など） ・オペレーション効率化施策の推進 ・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等） ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進 ・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど） ・教育ノウハウの商材化による外販獲得 ・DXソリューションの情報収集・導入検討 ・上記に付随する業務 ※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。 コンタクトセンターが求める応対品質の指導や、研修・勉強会のとりまとめを中心に担当領域を広げていただきます。 【やりがい・身につくスキル】 教育や指導のスキル。多くの方と関わる業務の為、対人コミュニケーション能力が身につきます。 他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。 |
|---|---|
年収 |
524万～641万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与（5.49ヶ月分）、時間外手当(15h/月想定)を加算し算出した理論年収です。 当社の人事制度では3ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。 ※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月より改定された人事制度を適用させた理論上の賞与額です。 月額基本給：27.7万円～33.9万円 ※月収は月額基本給1ヶ月分に時間外手当(15h/月想定)を加算し算出。固定(みなし)残業制ではありません。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
大阪府 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日124日 【休日】 完全週休2日制（土日祝） 【休暇】 ※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り 【その他休暇】 AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％) |
福利厚生 |
各種社会保険完備 大阪ガス健康保険組合 退職金制度：同社規定による（定年：60歳） ＜その他補足＞ ■リロクラブ ■Daigasガスグループ保険 ■サークル活動支援制度 ■大阪ガスグループ団体生命保険制度 ■財形貯蓄制度 ■定期健康診断 ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■カジュアルワークスタイル制度 |
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企業情報
社名 |
関西ビジネスインフォメーション株式会社 |
|---|---|
事業内容 |
＜人材ビジネス＞ ・セールスサポートアウトソーシング ・スタッフサポートアウトソーシング ・マンション品質検査アウトソーシング ・人材派遣・人材紹介・紹介予定派遣 ＜セールスプロモーション＞ ・Ｗeb制作、運用支援 ・印刷物企画立案・制作管理 ・イベント企画・運営 ・販促物制作 ・システム構築・維持管理 ＜教育・研修＞ ・ビジネス研修企画・運営 ・研修事務局運営サービス ・eラーニングシステム・コンテンツ開発/運営 ＜調査・コンサルティング＞ ・技術・特許調査 ・エネルギー関連コンサルティング ・環境関連調査 ・社会関連調査 ・CSR・BCPコンサルティング ＜コールセンター＞ ・コールセンターの一括運営受託 ・コールセンターへのコミュニケーター派遣 ・インバウンド・アウトバウンドサービス ・コールセンターコンサルティング・教育 ・電話受付に関するデータ解析 ＜建築＞ ・建築設計・監理 ・オフィスデザイン、スペースプランニング ・省エネに関するコンサルティング ・調査研究（建築・都市開発） ・リフォームビジネス支援事業 |
業種分類 |
サービス／アウトソーシング・コールセンター サービス／人材紹介・人材派遣 |
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