【大阪（心斎橋）】スーパーバイザー（コンタクトセンター勤務） ※Daigasグループ 
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求人No. 197766
募集要項
業務内容 |
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。 マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。 【対応サービス】 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど 【具体的には】 【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】 ・電話問い合わせ対応のサポート・管理 ・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック ・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口） ・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価 ※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々 【オペレーター教育】 ・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック 【関係部署との連携・調整】 ・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進 ・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝 ・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携 ※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など 【その他】 ・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務 ・上長が指示する付随・関連業務 【やりがい・身につくスキル】 業務を通じてITリテラシーやマネジメント力を磨き、市場価値を高められる環境。 電話やメールで状況を正確に把握し、分かりやすく伝えるコミュニケーション力や、状況に応じて原因を切り分け解決へ導く問題解決力が身につく。 お客さまの声をもとにした改善提案がサービスへ反映されることもあり、主体的に業務へ取り組むやりがいを実感可能。 具体的には、以下「7つの具体的な業務」を通じて習得。 ① Webサイト・会員サイトの仕組みの理解・ITリテラシー向上（ログイン認証/ID・パスワード管理/会員登録の流れ/二段階認証/セッションタイムアウトなど） ② PC・スマートフォンに関する基礎知識（iPhoneとAndroidの違い/OSアップデート/アプリのインストール/メール設定/Cookie・キャッシュなどのブラウザ操作） ③ データベース・会員情報管理の考え方（顧客データ/会員登録データ/ポイント情報/利用履歴） ④ ITトラブルシューティング能力・問題解決力（電話やメールで状況を把握し、「ログインできない」「エラー画面が表示される」などの原因を切り分けて解決する力） ⑤ セキュリティ意識の向上（本人確認/個人情報保護/会員情報管理/不正アクセス対策など、不可欠なセキュリティ知識） ⑥ システム運用の知識（システム障害/メンテナンス/サービス停止/不具合対応など、サービスの裏側の動きへの理解） ⑦ IT・Web領域でのマネジメント・教育スキル（自社Webサービス特有のオペレーター育成/品質管理/数値管理/業務改善/マニュアル作成スキル） |
|---|---|
年収 |
555万～619万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与（5.49ヶ月分）、時間外手当(20h/月想定)を加算し算出した理論年収です。 当社の人事制度では3ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。 ※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月より改定された人事制度を適用させた理論上の賞与額です。 月額基本給：27.7万円～31万円 ※月収は月額基本給1ヶ月分に時間外手当(20h/月想定)、SV手当(月額13000円)を加算し算出。固定(みなし)残業制ではありません。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
大阪府 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日122日 【休日】 シフト制 【休暇】 ※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り 【その他休暇】 AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％) |
福利厚生 |
各種社会保険完備 大阪ガス健康保険組合 退職金制度：同社規定による（定年：60歳） ＜その他補足＞ ■リロクラブ ■Daigasガスグループ保険 ■サークル活動支援制度 ■大阪ガスグループ団体生命保険制度 ■財形貯蓄制度 ■定期健康診断 ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■カジュアルワークスタイル制度 |
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企業情報
社名 |
関西ビジネスインフォメーション株式会社 |
|---|---|
事業内容 |
＜人材ビジネス＞ ・セールスサポートアウトソーシング ・スタッフサポートアウトソーシング ・マンション品質検査アウトソーシング ・人材派遣・人材紹介・紹介予定派遣 ＜セールスプロモーション＞ ・Ｗeb制作、運用支援 ・印刷物企画立案・制作管理 ・イベント企画・運営 ・販促物制作 ・システム構築・維持管理 ＜教育・研修＞ ・ビジネス研修企画・運営 ・研修事務局運営サービス ・eラーニングシステム・コンテンツ開発/運営 ＜調査・コンサルティング＞ ・技術・特許調査 ・エネルギー関連コンサルティング ・環境関連調査 ・社会関連調査 ・CSR・BCPコンサルティング ＜コールセンター＞ ・コールセンターの一括運営受託 ・コールセンターへのコミュニケーター派遣 ・インバウンド・アウトバウンドサービス ・コールセンターコンサルティング・教育 ・電話受付に関するデータ解析 ＜建築＞ ・建築設計・監理 ・オフィスデザイン、スペースプランニング ・省エネに関するコンサルティング ・調査研究（建築・都市開発） ・リフォームビジネス支援事業 |
業種分類 |
サービス／アウトソーシング・コールセンター サービス／人材紹介・人材派遣 |
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