ITサービスマネジメント（インシデント管理・問題管理/スタッフ）

募集要項

業務内容	Operation services function, Operation Control Center BCP [事業継続計画] 担当〇OCC(Operation Control Center)はITILに基づくIT サービスマネジメントのうち、インシデント・問題管理・変更管理業務ならびにBCPを担当します。Operation Services Functionには他にサーバー運用部門、サーバー運用に必要な各種ツール管理部門、ヘルプデスク部門があります。〇日々の運用に加え、また様々な業務改善・効率化タスクを組織横断的に推進します。〇OCCは10名で構成されています。 Operation Control Center 〇リーダー指揮の下、IT サービスマネージメントとして定義されているインシデント管理、問題管理を ServiceNow を基盤として運用する。また組織運営の課題改善、リーダーの補佐、マネジメント要求のタスク対応、Stake Holderである生保各社との調整、カウンターパートナーであるUS OCCチームとの各種コミュニケーションなどの管理業務を担う。 •インシデント受付と障害対応フォロー、問題報告書の作成 •再発防止策の検討、問題(課題)管理の進捗管理、報告 •問題管理プロセスの継続的な向上検討 •業務課題、業務改善、プロジェクトなどのタスクへの対応〇平日は輪番で勤務開始 8:30, 9:00, 10:30の3パターン、1日当たり7.5時間のシフト勤務となります。〇夜間、休日に障害の電話受付（スマホ貸与、待機不要、ベストエフォートで出れない場合は次の人に回る）を担当します。
年収	670万～900万
給与	年収　670万円~900万円（月給　340,000円~530,000円）　残業代支給対象
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
福利厚生	各種保険完備

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企業情報

事業内容	1.情報システムの提供、運用、維持、管理運営等に関する業務 2.上記に付帯関連する一切の事業
業種分類	IT・インターネット／SIer

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