【神戸】アフターセールス部アフターセールス顧客管理業務(内勤中心)

募集要項

業務内容	現在多くの物流企業様からロジスティクス拠点の内部構築を依頼されています。その依頼規模は2年後には現在の2倍近い売上になっていきます。そして、依頼頂き構築した拠点ではその後の保守運用がクライアントとの信頼構築で重要となってきます。弊社のアフターセールス部はクライアントに高い品質（納品した物流システムが期待通りの性能を発揮する）を届ける役割を担っており、定期的なメンテナンス提案や納品した製品の不具合発生時の対応、それに伴う売上管理や戦略的な顧客管理も行っています。チームごとに複数のクライアントを担当し、メンバーは日々のタスクを中心に業務を行っています。トラブルが起こってからの対応もありますが、その発生原因の分析や対策、予防方法の検討など、クライアントにとっての成功をしっかり考え、実際に実行していくことなども求められます。今後も継続的に拡大、重要度が上がる本ポジションでクライアントサクセスの向上を実現を目指しています。チームごとに複数のクライアントを担当し、メンバーは日々のタスクを中心に業務を行っています。トラブルが起こってからの対応もありますが、その発生原因の分析や対策、予防方法の検討など、クライアントにとっての成功をしっかり考え、実際に実行していくことなども求められます。今後も継続的に拡大、重要度が上がる本ポジションでクライアントサクセスの向上を実現を目指しています。【主な業務内容（詳細）】・事務所内でのクライアント対応。定期点検計画や作業手配、付随して発生する見積の作成・電話でのトラブルに関する1次対応と状況のヒヤリング、対策の立案と手配、対応にかかる費用計算と事務処理・トラブルや定期点検データの分析とその後の提案およびクライアントとの関係構築・既存設備の改善提案やリプレース案内、保守契約の提案【入社後のイメージ】入社後には、まずオリエンテーションあり。約2日間にわたって各部署のマネージャーがフィブでの仕事内容に関して説明させて頂きます。部署それぞれでプレゼン資料を用意してくれているので社内の全体像理解からスタートします。その後はご経験に合わせて、弊社の製品理解やクライアント理解、業務フローの理解など、知らないを知っていただくを一通り実施した後、実際業務をチーム内で教育を受けつつ行って頂きます。
語学力	不要
年収	520万～710万
給与	月給制賞与年２回上記年収は残業手当(約25時間/月)を含みます
雇用形態	正社員
勤務地	兵庫県
通勤交通費	一部支給
休日	年間休日121日土、日、祝日/慶弔休暇、年末年始、有給休暇、GW全休、年1回4連休以上取得 GW全休、年1回4連休以上取得
福利厚生	各種保険完備・通勤手当（上限5万円／月）・残業手当・役職手当・住宅手当（一律1万9000円／月）・資格取得支援制度・リロクラブ（宿泊、育児サービス補助、お祝い支援など）・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・退職金制度（企業型確定拠出年金制度）

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企業情報

社名	フィブイントラロジスティクス株式会社
事業内容	■物流機器の製造・販売 ■物流関連装置・設備や情報システムなどの物流システムの企画・提案・設計・開発・据付・アフターサービスなど
業種分類	メーカー／機械

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