【業務研修充実】オペレーションスタッフ（事業開発業務サポート）＃SRM-0734-30-M※ 
この求人にエントリーする
求人No. 167119
募集要項
業務内容 |
■組織ミッション： 顧客時間価値の追求 ・お客様のお待たせ時間の削減 ・オペレーションの生産性向上/標準化/効率化 ■チームミッション： ME_IM事業グループ内のオペレーション業務の顧客時間価値追求とチーム生産性向上 ・自動化による属人的業務の削減/効率化/平準化を追及 ・事業の売上貢献に繋がるオペレーション構築 ・問合せ、納期調整依頼など顧客回答までの時間短縮 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 事業オペレーションを自組織に集約、事業チームは商品開発に専念し売上に貢献。業務集約後は標準化や自動化の推進をおこない生産性向上がチームとしてのミッションと考えます。また人材教育には力を入れており教育体制もしっかりと整っています。入社後はしっかりと教育をおこないますのでご安心ください。 ■担当業務内容 ①国内顧客・海外顧客から問合せ対応（日当り30件程度）：40％ ・顧客対応含め、案件完了までを遂行 ・納期調整、商品関連の問合せ、商品データの修正、Webカタログの納期変更など ・受信媒体：Salesforce ②メーカーからの問合せ対応（日当り55件程度）：40％ ・受注関連、出荷関連の問合せ ・受注入力 ・材料切れに伴う業務処理、商品データの修正 ・出荷遅延、配送遅延、製作不良品等の顧客連絡 ・事業組織の代表外線電話一次受け（発信元：メーカー） ③社内・他部署対応（日当り7件程度）：10％ ・社内依頼一次受け ・伝票処理、請求書処理 ・受注、発注データ変更 ・その他 ④不定期業務（年8回程度）：10％ ・長期連休前の納期延長対応、メーカー非稼働日設定など（4月/7月/12月） ・有事発生時のメーカー調査、顧客対応など（発生都度：年5回程度） ■仕事のやりがい 顧客対応が多いチームとなります。日々、対応力の成長を実感できると思います。また業務効率化としてRPA導入、ツール作成による自動化など日々のオペレーション業務以外もあります、改善することでもやりがいを感じて頂けると思います。 ■3～5年後の想定されるキャリアパス ・チーム内のメンバー育成が可能な人材への成長 ・管理者への第一歩としてのチーム管理、メンバー管理 ■業務上の課題 自己完結率が低い点がチームの課題。完結率が低いことで顧客回答TAT短縮にはまだ余地があり課題を感じています。週次にて対前週の個人ごとに生産性レポートを配信。自己完結率を向上を個人としても考えてもらう活動をおります。 ■使用アプリケーション ・NEWTON（社内基盤システム） ・Teams ・Salesforce ・MeilDealer（メール管理ツール） |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
380万～500万 |
給与 |
年俸制 賞与 年３回 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 ※会社規定に基づき支給 |
休日 |
年間休日124日 【休日】 土 日 祝日 【休暇】 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇 【休日メモ】 ※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある（土祝日出勤:月に1回程度有り） 【休暇メモ】 特別休暇 |
福利厚生 |
各種社会保険完備 退職一時金制度（正社員のみ） 確定拠出年金制度 ・社内研修制度 ・自己啓発支援制度 ・社内英会話レッスン(本社ビルのみ) ・保養所（ラフォーレ倶楽部) ・テーマパークチケット優待 |
この案件に似た求人もご紹介できます
企業情報
事業内容 |
大手グローバル工業系商社／EC事業会社 |
|---|---|
業種分類 |
商社／専門商社 サービス／その他 |
あなたにぴったりの求人をご案内します
ここにメッセージが入る
コンサルタントから…
大手グローバル工業系専門商社 製造業DX／商品企画、システム開発、生産、販売 （工場自動化・板金部品） 急募！