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カスタマーセンターマネージャー/土日祝休み//三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社
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求人No. 168744
募集要項
業務内容 |
【業務内容】 ■目標値/KPIの達成のための数値管理(40%) ・定められた部門のKPI目標を達成する。 またVOCデータなどの定性的/定量的な結果に基づき、サービス品質を安定化させる。 ・部門の年間予算計画に沿って、予算の管理を行う。 また、予算目標を達成させるためのリスク管理/パフォーマンスの最適化を図ることにより、定められた予算目標の達成を図る。 ・オペレーション、および品質を最適化するための計画を策定、担当するチームおよび部門全体の施策の運用状況を管理し、戦略的にパフォーマンスの改善を推し進める。 ・定められた予算計画をもとに担当する各チームの人員配置の最適化を図る。 ・他社の動向およびマーケット・リサーチを行うことで、自社のベンチマークを測定し、競争力を高める。 ■QI(品質基準)チームとの連携(20%) ・部門の戦略的施策を立案し、タイムリーに進捗状況の管理/改善を図り、目標達成を目指す。 ・QI(品質基準)チームとの連携、情報交換により各マーケットのペストプラクティス・シェアリングを図り、QI全体でのパフォーマンス改善を促す。 ■全体的な予算、目標達成、企業文化への取り組み(20%) ・QIチーム、および部門のMgr、SVと連携し、財務目標/サービス基準/従業員エンゲージメントの目標を達成する。 ・QVCのプリンシパルに基づき、従業員のモチベーション向上と改善に努め、QVCが目指すダイバーシティな文化の実現をリードする。 ・常にオープンで透明性にコミュニケーションを取り、クリエイティブで柔軟な発想がチームから提供できるような環境を作ることで、企業文化を促進する。 ・課員の能力開発を促し、キャリアパスの確立を促し、後継者の育成に努める。 ■部門内の問題の把握と改善策の実行(10%) ・部門内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。 ・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。 ・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。 ・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。 ■健全な環境の実現/法令順守(10%) |
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語学力 |
要 ビジネス英語を話せる方(目安:TOEIC600点以上) |
年収 |
900万~1200万 |
給与 |
年俸制 ・ターゲットボーナス:年1回(3月) ・昨年実績:年収の10~15%(会社業績と個人パフォーマンスによる) *標記の年収はインセンティブボーナス含まず ・年俸に残業代含む *賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
千葉県 |
通勤交通費 |
全額支給 自動車通勤は、現在の感染状況により、特別申請で可としている。 駐車場無料。 |
休日 |
年間休日120日 土、日、国民の祝日および会社指定の休日 誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇 |
福利厚生 |
各種社会保険完備 ・確定拠出年金制度 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・社員割引制度 ・退職金制度なし ・定年60才、65才まで再雇用 ≪厚生活動/施設≫ 社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、 仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス ≪教育研修≫ 新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度 ≪人材育成≫ 資格取得支援制度、社内公募制度 |
企業情報
社名 |
株式会社 QVCジャパン |
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事業内容 |
テレビショッピングを主体とした通信販売業 |
業種分類 |
メーカー/化粧品 メーカー/アパレル・ファッション サービス/その他 |
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