カスタマーサポート ※土日祝休/年休122日 
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求人No. 169965
募集要項
業務内容 |
アニメキャラクター等ライセンス商品の企画開発を行う企業／創業約40年の通販会社／有給消化率86％ ■職務内容： 同社の顧客サービス部にて以下のカスタマーサポートに関する業務を担当いただきます。 (電話対応5割／事務処理5割)お客様のニーズに直接触れる重要なポジションです。 ・お客様対応（主に購入前・購入後のお客様からの電話対応、商品スペック説明、受注、納期確認、解約、交換、クレーム対応、メール対応、問合せ票対応など） ・返品業務（未確定返品リストのチェック、返品連絡用カード照合、内容物確認、返品確定入力、再返確定後の処理、返品確定入力後確認、お客様対応） ・納期案内送付（納期遅延顧客抽出、詫び状送付など） ・佐川未着対応（お客様対応／佐川対応、Excel入力管理） ・カタログ送付、提案カード不備チェック、領収書発行 他、管理職と連携して入電予測や多様な分析業務等も発生する場合もあります。 ・業務の5割はお客様対応で1日に20～30件(1回の電話は約5分程度後処理あり)のお電話を対応します。 ・お客様対応以外の業務が残りの5割です。土日祝の対応は外部に委託している為出勤はありません。 ・お客様の声を商品企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善につなげられる広がりのある業務です。 ◇◆製品について◆◇ 最近では「ワンピース」「名探偵コナン」「宇宙戦艦ヤマト」「美少女戦士セーラームーン」などアニメとコラボした日本ブランドの時計や西陣織の財布江戸切子のグラスなどの売上が拡大中です。 お客様からのニーズも高いため、まだまだ商品展開も伸ばしていく見込みです。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
350万～600万 |
給与 |
年俸制 ※固定残業代41,272円～70,671円／月20時間分含む 超過分は別途支給 ※毎月25日に12分割した金額を支給 ※経験・能力を考慮して決定いたします ※試用期間3か月あり（待遇に変更なし） |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日122日 ・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・有給休暇（入社後、最初に迎えた4月1日または10月1日に10日間付与／以後、毎年4月1日が基準日）、年末年始休暇（12/29-1/3、6日間）、産前産後休暇、育児短時間勤務、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
福利厚生 |
各種保険完備 退職金制度：確定給付企業年金（勤続3年以上） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度 ■DB（入社３年以上で加入） ■DC（入社時に加入／一部会社掛金あり） ■時短勤務制度：子どもが小学校に就学するまで利用可能（基本的に10～16時勤務が可能） ■育休産休の取得実績あり ■人間ドックの受診（40歳以上は全員受診） ■服装自由（サンダル、Tシャツ不可） |
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企業情報
事業内容 |
宝飾品・美術工芸品・趣味収集品などの高級品や、ブランド商品・キャラクター商品などのオリジナル商品を開発し、DM・カタログ・新聞・インターネットなどのメディアを通じて通信販売を行っています。 |
|---|---|
業種分類 |
メーカー／化粧品 メーカー／アパレル・ファッション |
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