【CS企画・オペレーション推進】 
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求人No. 177517
募集要項
業務内容 |
■事業紹介 日本は人口減少・産業構造の変化・急速なグローバル化などを背景に、 働き方そのものの変革が求められています。 情報技術の進化によりビジネス環境は大きく変化し、 企業も個人も、これまでの働き方の前提を見直す必要があります。 こうした背景から当社は、 即戦力人材と企業をつなぐ転職プラットフォーム を立ち上げ、 「雇用の流動化」を通じて ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化する ことを目指しています。 今回は、この想いに共感し、共に事業をつくる仲間を募集します。 ■配属部門 転職プラットフォーム事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ ■業務概要 本ポジションは、カスタマーサービス部門において 顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進する役割 を担います。 メール・電話対応の実務理解を起点に、 VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担当し、 CS組織全体の底上げに貢献します。 ■業務内容紹介 ●応対品質の分析・改善 ・メール／電話対応のモニタリング・スコアリング ・応対品質の分析と改善提案 ・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 ●研修・育成 ・フロントメンバーの課題に応じたワークショップ企画・実施 ・研修プログラムの設計・ファシリテーション ・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考 ・早期戦力化に向けた育成スキーム構築 ●ナレッジマネジメント ・Zendesk・Notion などを活用したナレッジベース構築 ・最新情報を維持するための運用・更新フローの設計 ・プロダクトの定期リリースや不具合情報のキャッチアップと展開 ●業務改善・企画 ・CS部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析 ・効率化・生産性向上のための企画立案 ・他部署（プロダクト、開発、営業など）との連携施策の推進 ・顧客体験（CX）向上に向けた施策の実行支援 ・部内資産の管理・棚卸し ・内部／外部監査への対応 ・緊急時のインシデント対応とSLA管理 ■このポジションで得られる経験 ●CS企画・品質改善の専門性 応対品質改善、VOC分析、ナレッジ運用、研修設計など CS組織を支える幅広いスキル を習得できます。 ●事業成長に直結する役割 顧客体験の改善はサービス価値向上に直結し、 事業全体に影響を与える施策を企画・推進できます。 ●キャリアの広がり 将来的には ・CS企画 ・カスタマーマーケティング ・事業企画 ・オペレーションマネジメント など、横断的なキャリア形成が可能です。 |
|---|---|
年収 |
550万～750万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ・固定残業手当40時間を含みます。※超過分は別途支給 ・給与改定：年2回 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 月額上限50,000円 |
休日 |
年間休日120日 【休日】 土 日 祝日 【休暇】 夏期休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇 【休暇メモ】 アニバーサリー休暇、特別休暇、産休育休 |
福利厚生 |
各種社会保険完備 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給（但し、上限5万円/月） ・部活制度 ・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ 等 詳細はこちら： https://www.visional.inc/ja/careers/work-environment.html |
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企業情報
社名 |
株式会社ビズリーチ |
|---|---|
事業内容 |
株式会社ビズリーチは、ビジョナル株式会社グループの中核企業で、「即戦力人材と企業をつなぐHR Tech事業」を展開しています。 主な事業内容は以下の通りです。 ■ビズリーチ（主力事業） ハイクラス・即戦力人材向けの転職サービスです。 企業やヘッドハンターが候補者へ直接スカウトを送る「ダイレクトリクルーティング」 年収600万円以上のミドル～ハイクラス層が主要ターゲット 導入企業は2万社超規模、国内最大級のハイクラス転職プラットフォーム ■HRMOS（ハーモス） 企業向けHR SaaS事業です。 採用管理システム（ATS） 人事評価 タレントマネジメント 勤怠管理 組織データ分析 などを提供し、企業の人事DXを支援しています。 ■その他のHR Tech事業 採用支援サービス 人材データ活用サービス 新規HR関連サービス開発 AIを活用した採用・育成ソリューションの提供 |
業種分類 |
IT・インターネット／インターネットサービス IT・インターネット／ソフトウエア |
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