【オペレーション企画（CS企画・運営）】

募集要項

業務内容	■■■　募集背景　■■■ 毎年二桁成長を続ける当事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。 ■■■　業務内容　■■■ 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応・顧客からのお問い合わせ対応（メール）・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務・エスカレーション対応、クレーム対応 ●チームマネジメントカスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。・カスタマーサポートチーム（非正規メンバー）の目標設定、進捗管理、リソース配分・メンバーの育成、トレーニング・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など） ●オペレーション管理カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善・各種ツール、システムの導入、運用・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。・オペレーションスキーム設計・構築・プラットフォームのルール策定・施行・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務
年収	550万～800万
給与	月給制賞与年２回・固定残業手当40時間を含みます。※超過分は別途支給・給与改定：年2回
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
通勤交通費	一部支給月額上限50,000円
休日	【休日】土日祝日【休暇】夏期休暇年末年始休暇慶弔休暇有給休暇【休暇メモ】アニバーサリー休暇、特別休暇、産休育休
福利厚生	各種社会保険完備・各種社会保険完備・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）・部活制度・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ等詳細はこちら： https://www.visional.inc/ja/careers/work-environment.html

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企業情報

事業内容	インターネットを活用したサービス事業即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」 OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」
業種分類	IT・インターネット／インターネットサービス IT・インターネット／ソフトウエア

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