【横浜】コールセンタースーパーバイザー　※海外メーカー／経験・スキルを活かしキャリアUP

募集要項

業務内容	＜概要＞海外家電製品メーカーのコールセンターにおけるスーパーバイザー業務＜詳細＞・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、メール、事務）・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理・センターのKPI、品質、リスク、採算管理・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動＜仕事のやりがい＞・今後も拡大予定がある成長企業のお客様窓口のコールセンタースーパーバイザーとして、ともに成長・やりがいが感じられます・オペレーターへの指導や業務設計・改善、勤怠管理、採用などの業務を通してコンタクトセンターでの業務・運営のマネジメントスキルが身に付きます・チームプレイで目標達成に向かう、達成する楽しさがあります＜得られるスキル＞・コンタクトセンターにおけるマネジメント全般・お客様企業との折衝力やコミュニケーションスキル・メンバーへの指導や業務設計・改善、勤怠管理、採用などの業務を通してコンタクトセンターで必要となる業務・運営のマネジメントスキルが身に付きます〈入社後の流れ〉まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。入社1ヶ月目からオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より6ヶ月間はオペレータ受電を行います。 7ヶ月目より、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。 2年目からはSV業務を徐々に覚えていただき、活躍していただきます。 ※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します〈キャリアパス〉入社から1年でオペレーターからリーダー業務までをお任せし、2年目からはスーパーバイザー業務を習得し活躍していただきます。直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。
語学力	不要
年収	421万～544万
給与	月給制賞与年２回月給 273,000 円 - 330,000円・理論年収：421万円〜489万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）・想定年収：465万円〜544万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む） ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
雇用形態	正社員
勤務地	神奈川県
通勤交通費	全額支給
休日	年間休日122日土曜日・日曜日・祝日・年次有給休暇　※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）・私傷病休暇・産前産後休暇・育児・介護休暇
福利厚生	・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・KDDIグループ共済会（団体保険・祝金・見舞金等の給付）【制度】・評価制度（目標管理制度）・社内公募制度・テレワーク・転勤時社宅制度・各種研修制度・eラーニング等・社内表彰【その他】その他・健康経営宣言 https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/ ・アルティウスリンクで働く魅力 https://www.altius-link.com/recruit/strength/ ・ダイバーシティ https://www.altius-link.com/corporate/diversity/ ■諸手当・住宅手当（総合職のみ）・勤続給（専門職のみ） ■福利厚生・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）・ベネフィットステーション・KDDI健康保険組合・KDDI社員持株会（任意）

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企業情報

事業内容	コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ＩＴソリューション事業、その他関連事業
業種分類	サービス／その他

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