＜青森市内＞コンタクトセンターのスーパーバイザー・マネージャー職候補 ※土日祝休み年間122日 
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求人No. 189345
募集要項
業務内容 |
＜概要＞ コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。頂いた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 具体的には大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。 ＜詳細＞ ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 ＜メンバー構成＞ 組織イメージ：センター長（MGR）−サブMGR−SV−オペレーター ※正社員９名以上、契約社員SV４名前後、全体で200名ほどの人数の多い職場です。 ＜部署の雰囲気＞ 多くの業務が同時並行で動いており、SVレイヤーも複数人いる職場です。中途入社で活躍中の社員も多数在籍しています。 業務もお客様企業から電話対応から事務処理まで業務全体を委託されており、1拠点にいながら多くのことが学べます。 ＜テレワーク頻度＞ 基本的にはありませんが、業務都合によって月1回程度の実施は可能です。 ＜平均残業時間・繁忙期＞ 平均残業時間：15〜20時間前後/月 繁忙期である年度末は忙しくなる傾向です。 ＜仕事のやりがい＞ ・数十名〜数百名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる ＜得られるスキル＞ ・コミュニケーションスキル ・業務の構築・運営スキル ・マネジメントスキル ・DX、AI活用による業務改善スキル 入社後の流れ ◆入社後の流れ(研修・稼働)◆ 配属後数日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3ヶ月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。 キャリアパス ◆期待役割とキャリアアップ◆ 1年目では業務を習得しスーパーバイザーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。2年目以降はチーフスーパーバイザーとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
400万～571万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 月給 240,000 円 - 333,000円 ■年収 ・理論年収：373万円〜517万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず） ・想定年収：414万円〜571万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む） ※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
青森県 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日122日 土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日） |
福利厚生 |
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険） ・KDDIグループ共済会（団体保険・祝金・見舞金等の給付） 【制度】 ・評価制度（目標管理制度） ・社内公募制度 ・テレワーク ・転勤時社宅制度 ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰 ・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用） 【その他】 ・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定 ・健康経営宣言 https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/ ・アルティウスリンクで働く魅力 https://www.altius-link.com/recruit/strength/ ・ダイバーシティ https://www.altius-link.com/corporate/diversity/ |
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企業情報
事業内容 |
コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ITソリューション事業、その他関連事業 |
|---|---|
業種分類 |
サービス／アウトソーシング・コールセンター サービス／その他 |
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