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求人No. 190966
募集要項
業務内容 |
～自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。～ ■対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。 ■顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【具体的な業務内容」 ・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 【業務の魅力】 ＜お客様への貢献＞ 直接顧客対応を行うため、感謝の言葉をいただけます。 担当分野のスペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。 ＜社内への貢献＞ 問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させることができます。 ＜自己の成長＞ 問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。 1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。 マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められます。 【お客様へのコンタクト手段】 自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。 【入社後のフォロー体制】 配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。 その後も、1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 【働き方】 終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。（夜勤等はございません） コアタイムは設けておりませんが、原則9：30業務開始をお願いしています。 保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。 また当ポジションはリモートワークを推奨しております。 【残業時間】 固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期：配属チームによります 10月~12月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務) 【組織構成】 60名程度の部門で、6~10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成しています。 男女比：おおむね6:4程度 【キャリアパス】 ご本人の希望に応じて幅広いキャリアを選択いただけます（コンサルタント、開発エンジニア等へのキャリアチェンジ実績あり） |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
450万～600万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 賞与：3月・9月支給 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 上限６万円／月 |
休日 |
年間休日125日 完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、 (土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、 夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、 赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等 有給休暇は入社日に10日付与 |
福利厚生 |
各種保険完備 ・健康診断あり ・確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）/退職金制度なし ・共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等） ・財形貯蓄制度 ・慶弔見舞金 ・福利厚生カフェテリアメニュー ・Works Life +（産育休制度） └子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能） └子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度 └子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇 └子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助 ・テレワーク手当（一時金として一律10万円） ・定年60才、再雇用制度、契約社員で1年更新70才まで ・託児所あり 【社内研修】 ・OJT ・購買に関係する法や基準の理解（下請法、派遣法、ｐマーク等） 上記以外にも、不定期での勉強会を開催しています。 |
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企業情報
社名 |
株式会社Works Human Intelligence |
|---|---|
事業内容 |
大手企業向けERPパッケージソフトの開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供 |
業種分類 |
IT・インターネット／ソフトウエア |
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