DWH234 情報機器事業オフィス製品に関するサービスのDX、顧客向けカスタマイズ、市場不具合サポートの企画・推進 ※東証プライム上場／年休125日／世界シェアトップクラス 
この求人にエントリーする
求人No. 191041
募集要項
業務内容 |
【部門役割】 オフィスカスタマーサポート部MFPソリューションサポートグループは、情報機器事業のオフィス製品や関連ソリューション、サービスなどソフトウェア全般に関して、販売会社・ディーラーが顧客サポート・サービス提供をスムーズに行えるようサポートする役割を担っています。全世界の販売会社とのやりとりや、開発部門、品質保証部門と連携しながら、製品の信頼性・サービス性の継続改善、サービスのDXを企画・推進すること、また、英語やコミュニケーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル、ITサービスマネジメントスキルなどを活用・向上しながらお客様の困りごとや要望の対応を解決推進している部門です。 【募集の目的・背景】 お客様にオフィス製品と関連ソリューション、サービスを安心して利用いただくこと、顧客サポート・サービス提供を効率的に行えるようにすることをミッションとし、販売会社からの問合せ、不具合のエスカレーション対応、サービスオペレーションの継続的改善を実施します。オフィス製品と関連ソリューション、サービスの品質を維持するとともに、当該業務の効率化のため、DXを活用した仕組を提案することも目指しています。 【解決したい課題】 オフィス製品に関する販売会社のサービスエンジニア減少もあり、サービスサポート体制の革新が急務です。 ・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決などの施策を強力に推進する必要があります。 ・製品品質をさらに向上させるため、市場問題の関連部署への早期フィードバック、市場稼働マシンのデータを活用した分析の推進、強化が必要です。 ・顧客からのカスタマイズ要望が大規模・複雑化しており、案件のマネジメント、推進力強化が必要です。 【仕事内容】 以下の一つもしくは複数を担当： 1）サービス・サポートのDX推進 ・自動トラブル解決、リモートサービス、顧客による自己解決の企画・推進 2）市場問題の早期解決推進 ・販売会社・開発部門とのブリッジとなり、不具合情報の集約・整理、回避策の確認、問題解決の推進 3）顧客要望の早期実現推進 ・要求事項を技術的に実現可能にするための要求仕様としてのとりまとめ、納期、リリース日程など含めたプロジェクトマネジメント 4) 顧客要望実現のためのソリューション開発者サポート ・Developer Support Programとして、ソリューション開発に必要な情報の取りまとめとナレッジ提供、問合せ対応、トレーニング提供 【ポジションの魅力】 モノを提供するだけでなく、サービスとして継続して使用いただくために幅広いプロセス、オペレーションを把握している部署であり、業務を通じて幅広いビジネススキルが習得できます。サービス・サポート改善のために、既成概念にとらわれず自らのアイデアを提案し、解決することが可能です。また、ワールドワイドで顧客や販売会社と向き合い、グローバルコミュニケーション・異文化理解、真の顧客志向も学べ、困りごとの解決が達成感につながります。 【リモートワーク頻度】 出社を基本としつつ、必要に応じて相談可能です。 ※配属直後は出社を基本として部門内の教育研修等を実施いただきます。 【転職者へのメッセージ】 お客様の生の声を聴きながらサポート・開発・販売が一体となってミッションの実現に活発に取り組んでいる職場です。日々の環境変化を肌で感じとり、コミュニケーションをとりながら、自らのアイディアでそれらを乗り越え、業務成果につなげる事で、大きな達成感を得ることができます。 技術系の職種に興味があり、DXリテラシーに自信がある、興味がある方を求めています。より現場で活躍していただくため海外駐在の可能性もあります。 新しいことにチャレンジしたというマインドがある方、グローバルに活躍していきたい方、サービス・サポートのDXに関わりたい方は是非ご応募ください。 |
|---|---|
語学力 |
要 【経験・スキル】欄をご参照 |
年収 |
520万～890万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 ※経験・スキルを考慮の上、決定します。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
愛知県 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日125日 完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか |
福利厚生 |
各種社会保険完備 制度 ： カフェテリアプラン （選択型福利厚生制度）、共済会制度、副業制度など 保険 ： 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など 施設 ： 独身寮、体育館、グラウンドなど キャリアデザイン研修、コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む） など ※自己申告制度あり 裁量労働手当・外勤手当・次世代育成手当 など ※裁量労働手当：企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14％を上乗せします（残業時間約15時間分に相当） 確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制） ※以前お勤めの会社における企業年金の脱退一時金について、条件付きで当社の確定拠出年金制度（401k）での受け入れが可能です |
この案件に似た求人もご紹介できます
企業情報
事業内容 |
■複合機(MFP)、プリンター、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用・医用計測機器、産業用インクジェットヘッド、 テキスタイルプリンターなどの開発・製造・販売、並びにそれらの関連消耗品、ソリューション・サービス ■電子材料(TACフィルムなど)、照明光源パネル、機能性フィルム(遮熱フィルムなど)、光学デバイス(レンズユニットなど)の開発・製造・販売 |
|---|---|
業種分類 |
メーカー／機械 メーカー／精密・計測機器 サービス／その他 メディカル／医療機器メーカー |
あなたにぴったりの求人をご案内します
ここにメッセージが入る
