【CX Design（Onboarding）】フレックス／週1～2出社／副業可／裁量◎ 
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求人No. 194586
募集要項
業務内容 |
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。 研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。 今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。 ▼カラクリのオンボーディングについて 契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。 「まず何から始めればいいかわからない」 「設定はできたけど、思うように使えていない」 「導入したのに、現場に浸透しない」 導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。 だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。 顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。 チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。 その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。 個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。 ▼主な業務内容 【顧客の成功支援】 顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定 初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援 ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善 顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む） 【関係構築・定着支援】 担当者との信頼関係構築 定着・活用促進のためのMTG実施 【チームへの貢献・引き継ぎ】 CSMへの引き継ぎ・情報連携 顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック オンボーディングプロセスの改善・アップデート 成功事例・ノウハウのチーム内共有 |
|---|---|
年収 |
400万～800万 |
給与 |
年俸制 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
東京都 |
通勤交通費 |
一部支給 |
休日 |
年間休日120日 週休二日制/土日・祝祭日・夏季年末年始・有休休暇）試用期間終了後10日付与） |
福利厚生 |
各種保険完備 ・各種社会保険完備 ・リモートワーク手当て（毎月1万円支給） ・交通費全額支給 ・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時） ・予防接種費用負担 ・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り ・技術書等の書籍購入費支給 ・月1懇親会費の支給 ・SO（ストックオプション）制度有り ・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給 |
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企業情報
事業内容 |
AIアルゴリズムの研究開発 生成AI開発コンサルティング及びソリューション開発 カスタマーサポート向けAI SaaS事業「KARAKURI Digital CS Series」 AI BPO事業「KARAKURI Operation center」 同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」というミッションを掲げています。 【CS特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」】は、機械ができることは機械に任せ、より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた「カラクリ」にとっての一つ目のプロダクトです。 フリマアプリ「メルカリ」にも同社サービスが導入される等、事業としても急拡大を遂げています。 |
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業種分類 |
IT・インターネット／インターネットサービス |
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