【名古屋】カスタマーサポート運営企画 VOC・CX改善 VITALTECH事業支援本部 グロース上場企業 /「SIXPAD」「ReFa」等ヒット商品展開/業績好調 
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求人No. 197817
募集要項
業務内容 |
当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の運営・改善を担うポジション です。 現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方など、さまざまなお客様への対応を行っています。 今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。 自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただきます。 得意領域から担当し、実際の顧客対応や一次対応者の支援を通じて、徐々に品質改善やVOC活用、運営体制の整備へと業務の幅を広げることができます。 ・自社の一次対応者に対する教育・指導 ・一次対応者からの相談対応、応対内容の確認 ・自社および外部委託先の応対品質の確認・改善 ・判断が必要となるお問い合わせへの対応支援 ・お問い合わせ内容や顧客課題の把握 ・お問い合わせ傾向やVOCの確認・分析 ・分析結果やお客様の声の関係部門への共有 ・顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案 ・カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備 ポジションの魅力 ・成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます ・顧客対応から品質改善まで一貫して担えます ・お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます ・多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます 今後のキャリア 事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。 まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメントを担うリーダー・マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高めることも可能です。 |
|---|---|
年収 |
500万～650万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 上記年収は平均残業30時間分の残業を含んだものになります。 |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
愛知県 |
休日 |
年間休日120日 完全週休2日制（土日） 祝日（社内カレンダーに準ずる） 夏季・年末年始、GW 慶弔休暇 有給休暇 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅） |
福利厚生 |
各種保険完備 【全職種共通】 厚生年金 健康保険 雇用保険 労災保険 通勤交通費：上限5万円/月 エリア手当 超過勤務手当 深夜勤務手当 休日出勤手当 管理監督者手当 役割給 家族手当 単身赴任手当 資格手当 選択制確定拠出型年金制度 財形貯蓄制度 社員持株会制度 表彰制度 産前産後・育児休暇制度 結婚出産祝い金制度 弔事お見舞金制度 長期勤続祝い制度 人間ドック受診（40歳以上） インフルエンザ接種費用負担 婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等） おかえり制度（再雇用制度） |
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企業情報
社名 |
株式会社 MTG |
|---|---|
事業内容 |
◆美容機器の企画開発・製造 ◆化粧品・医薬部外品の企画開発・製造 ◆フィットネス機器の企画開発・製造 |
業種分類 |
メーカー／日用品 メディカル／医療機器メーカー |
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