【みなとみらいDC係】医療機器のテクニカルサポート・カスタマーサポート業務

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募集要項

業務内容	■業務内容＜医療機器のテクニカルサポート・カスタマーサポート業務＞ ①医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応（BtoBとBtoC両方の対応がございます） └ヒアリングを重ねながら、エラーコードを特定し、解決方法をご案内 └エラーコードによって決まった記録項目があるので、正確に記録を残して対応完了！ ②医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートの対応 └不明な点等がある場合には管理者へエスカレーションしていただきます。 └専門用語が出てくる可能性もございますが、しっかりと研修がありますので、少しずつ慣れていっていただければ大丈夫です！ ③スムーズな業務遂行、一次解決率向上のために「こんな問い合わせがあったよ！」などチーム内で情報共有や必要があれば新しくなった情報の都度更新をお願いいたします ★数をこなすことではなく、以下を大切にしています！　①お問い合わせに対し丁寧に対応する（寄り添う）事・ホスピタリティ　②お客様から必要な情報を聞き出すヒアリング能力（起きている事象を聞き出しながらエラーを特定）　③聞き取った内容を正しく記録する正確性（そのまま国に提出するデータとなります） ※受電件数：20～60分/件、1時間あたり３件程度の対応見込
語学力	不要
年収	350万～350万
給与	月給制 ■想定年収〇時給1700円×8h×5日×52週＝3,536,000円（想定）
雇用形態	契約社員
勤務地	神奈川県
通勤交通費	一部支給
休日	年間休日118日・週休2日（日曜＋1日）＝＝＝＝・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）・有給休暇（年間10日～22日）　※初年度は入社後14日経過後に付与・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）・夏期休暇・年末年始休暇・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
福利厚生	各種社会保険完備・健康保険・厚生年金・雇用保険・財形貯蓄・育児介護支援制度・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

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企業情報

事業内容	BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供等
業種分類	IT・インターネット／その他サービス／アウトソーシング・コールセンター

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