コールセンターにおけるマーケティング、ＣＲＭ、センター構築業務

募集要項

業務内容	外部の協力会社に委託しているコールセンターの応対・応答の品質やパフォーマンスを管理し、必要な施策実行やグループの戦略の落とし込みを行います。担当するチームのお客様応対上の問題点に関するエスカレーション事項の解決、トレーニング、品質管理、社内レポーティングを行う業務を担当します。具体的には下記の業務を担当します。お客様、ディーラーの満足向上のための施策、プロセス構築。お客様の評価を分析、改善案の提案、実行並びにモニタリングサービスを更に向上させるためにカスタマーとのタッチポイント並びにチャネルの構築を国内外のグループ会社と推進する。業務委託先のサービスのレベルと予算を管理する。業務におけるガバナンス、コンプライアンスの強化促進活動、マニュアルの作成並びに更新、個人情報・信用情報取扱いのモニタリング
語学力	要英語力（ビジネスレベルまで英語力を早急に上げる意欲がある方）
年収	600万～850万
給与	年俸制賞与年２回
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
通勤交通費	一部支給
休日	年間休日125日【休日】会社規定【休暇】慶弔休暇有給休暇【休日メモ】土日祝を含むシフト制
福利厚生	各種社会保険完備リースカー制度、社員販売制度、英語研修制度、財形貯蓄制度、確定拠出制度、ベネフィットステーション法人会員

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企業情報

社名	ビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社 (BMW Japan Finance Cor
事業内容	オートローンの提供、リースの取扱、クレジットカード事業の運営、自動車保険の販売、他
業種分類	金融／クレジット・信販保険／損害保険

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職種	経営営業マスコミ・メディア・出版広告 Webサービス・制作専門職施工管理食品・化粧品・日用品管理販売・サービスマーケティング IT技術職コンサルタント不動産機械・電気・電子・半導体化学・素材事務・秘書・翻訳金融デジタルマーケティングゲーム ITコンサルタント建築・設計メディカル経営全選択/全解除事業企画・事業統括経営企画・経営戦略新規事業企画・事業開発 M&A・合併・提携経営者・CEO・COO等 CTO・CIO CFO 経営管理系その他管理全選択/全解除経理（財務会計）財務管理会計税務 IR 内部監査・内部統制法務・コンプライアンス知的財産・特許総務採用人材開発・人材育成・研修制度企画・組織開発労務・給与物流企画・物流管理購買・資材調達商品・在庫管理事務・秘書・翻訳全選択/全解除営業事務一般事務貿易事務秘書通訳・翻訳事務その他営業全選択/全解除法人営業個人営業技術営業営業企画海外営業代理店営業・アライアンスルートセールス・渉外・外商インサイドセールス・内勤営業コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクキャリアコンサルタント・キャリアカウンセラー営業支援・プリセールス営業その他販売・サービス全選択/全解除エリアマネジャー・運営・店長販売バイヤー、マーチャンダイザー店舗開発、テナントリーシング店舗設計、デザインその他販売・サービス金融全選択/全解除法人営業個人営業・FP 代理店営業・パートナーセールスディーラー・トレーダーファンドマネージャープライベートバンカークオンツアナリストアクチュアリー金融商品開発アナリストエコノミストストラテジスト金融システム金融事務（業務・管理）金融その他セールスリーガル・コンプライアンスリスク・与信・債権管理決済カストディ業務受渡信託・鑑定公開・引受 M&A PE コーポレートファイナンスストラクチャードファイナンスプロジェクトファイナンス財務アドバイザリー不動産金融金融その他マスコミ・メディア・出版全選択/全解除プロデューサー・ディレクター映像制作・編集編集記者・ライターマーケティング全選択/全解除広報・PR・広告宣伝リサーチ・データ分析商品企画商品開発販促デジタルマーケティング全選択/全解除 Web広告運用・SEO CRM 広告全選択/全解除プロデューサー・ディレクタープロデューサー・ディレクター（SP関連）プロデューサー・ディレクター（イベント）メディアプランナークリエイティブ・アートディレクターデザイナーコピーライター編集、制作、ライターその他　クリエイティブ IT技術職全選択/全解除プロジェクトマネージャー ITアーキテクト SE（汎用系） SE（制御・組み込み系） SE（業務系） SE（Web・オープン系）フロントエンドエンジニアスマートフォンアプリエンジニアプロダクト・パッケージ開発インフラエンジニアサーバーエンジニア（構築・運用）ネットワークエンジニアデータベースエンジニアセキュリティエンジニアプリセールス・セールスエンジニアデータサイエンティストサポートエンジニア・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポート通信技術エンジニア情報システム・社内SE その他（ローカリゼーション・QA等）ゲーム全選択/全解除ゲームプロデューサー・ディレクター・プランナーゲームデザイナーゲームプログラマーその他 Webサービス・制作全選択/全解除 Webプロデューサー・ディレクター Webコンテンツ企画・編集・ライティング WEB・ECサイト運営 Webデザイナー・UI/UXデザイナー Webマーケティング WEB・ECコンサルタントアートディレクター映像・CG関連その他コンサルタント全選択/全解除戦略コンサルタント財務・会計コンサルタント組織・人事コンサルタント業務プロセスコンサルタント物流コンサルタントマーケティングコンサルタントリサーチャー・調査員コンサルタントその他 ITコンサルタント全選択/全解除システムコンサルタントパッケージ導入コンサルタントセキュリティコンサルタントネットワークコンサルタント専門職全選択/全解除公認会計士税理士弁護士弁理士知財管理・行政書士講師・トレーナー教授・准教授・教諭不動産全選択/全解除売買仲介・賃貸仲介不動産企画・不動産開発用地仕入不動産鑑定・デューデリジェンスアセットマネジメントプロパティマネジメントリーシング不動産・マンション・ビル管理不動産その他建築・設計全選択/全解除建設コンサルタント測量建築設計内装設計土木設計プラント設計電気設備設計空調設備設計その他製図・CADオペレーター積算設計監理構造解析施工管理全選択/全解除建築施工管理内装施工管理リフォーム施工管理土木施工管理プラント施工管理電気設備施工管理空調設備施工管理施工管理その他機械・電気・電子・半導体全選択/全解除研究・開発機械設計電気・電子設計生産技術・製造技術生産管理品質管理品質保証工場長セールス・サービスエンジニア FAE・フィールドエンジニア設備保全・メンテナンス製造スタッフ機械・電気・電子・半導体その他メディカル全選択/全解除医師看護師薬剤師・管理薬剤師臨床検査技師 MR 医療機器営業 MSL（メディカル・サイエンス・リエゾン）マーケティング・企画研究非臨床研究臨床開発 CRA（臨床開発モニター）統計解析・SASプログラマー GCP・GLP監査メディカルライティング PV（安全性情報担当）学術 PMS（市販後調査）薬事生産技術・生産管理・製造技術 QC（品質管理） QA（品質保証）メディカルその他食品・化粧品・日用品全選択/全解除研究・開発生産技術生産管理品質管理品質保証工場長設備保全・メンテナンス製造スタッフ化学・素材全選択/全解除研究・開発生産技術生産管理品質管理品質保証工場長セールス・サービスエンジニア設備保全・メンテナンス製造スタッフ
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勤務地	北海道・東北関東上信越・北陸東海関西中国四国九州・沖縄海外北海道・東北全選択/全解除北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県関東全選択/全解除茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県上信越・北陸全選択/全解除新潟県富山県石川県福井県山梨県長野県東海全選択/全解除岐阜県静岡県愛知県三重県関西全選択/全解除滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県中国全選択/全解除鳥取県島根県岡山県広島県山口県四国全選択/全解除徳島県香川県愛媛県高知県九州・沖縄全選択/全解除福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県海外全選択/全解除海外
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