【コールセンター統括管理】住宅×金融×Tech企業／グロース上場

募集要項

業務内容	～オペレーターの統括・KPIの管理を行うマネージャー職をご担当頂きます～ ■入社後は一定期間コールセンター業務に従事頂き、徐々にSV、およびマネージャーとしての業務にも従事頂きます。 ■既存オペレーションの見直しや効率化もご提案頂きたいと考えております。【具体的には】・受電対応・数値管理（入電数/応答数/応答率）・エスカレーション対応・オペレーターシフト管理・オペレーション構築・コールセンターの企画、統括、管理全般【組織として】・ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。・AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。【ミッション】～業務運営本部のミッション～・【保証】【リアルサービス】の提供における各種依頼受付・手配・実施・費用精算などサービス提供全般を担います。・サービス提供に関する各種ＫＰＩを設定し、サービス提供品質の向上に日々努めています。・まさに当社のサービスそのものを体現する部門であり、現場発信でのサービス改善も積極的に実施しています。～オペレーション部のミッション～企画、受付、保証修理、有償修理・事務管理の５チームによる分業・仕組み化を重視した業務運営を展開し、お客様のお困りごとをスピーディーかつ適切に解決しています。【企業風土】・スタートアップのスピード感・風通しのよさと大手企業が持つ安定性・マーケットプレゼンスを併せ持つ企業です。【企業について】・業界のパイオニア：2009年、当時業界初であった住宅設備の延長保証サービスの開発・発売を皮切りに、電子マネーサービス、中古住宅の検査保証サービス、サブスク型建物サービスと、オンリーワンにこだわりサービス開発を行い、業界内で確固たる地位を築いています。・右肩上がりで事業拡大中：直前5 期で売上高は2.6 倍、経常利益8.5 倍に急成長。2018年3月マザーズ上場、2019年8月大阪支社立ち上げなど、大きな事業成長を遂げています。・安定性の高いストック型ビジネス：長期保証契約の着実な獲得により、安定収益を見込めるビジネスモデルであり、財務基盤は強固です。
語学力	不要
年収	420万～650万
給与	月給制賞与年１回
雇用形態	正社員
勤務地	東京都
通勤交通費	一部支給交通費（上限2万5000円／月） ※月間交通費が1万円未満でも、下限⾦額である⽉1万円を⽀給いたします。
休日	年間休日120日【休日】週休二日（シフト制勤務）【休暇】夏期休暇年末年始休暇慶弔休暇有給休暇
福利厚生	各種社会保険完備 ■従業員持株会 ■ヘルスケアサポート └健康診断、インフルエンザ予防接種補助、無料オフィスヨガ教室、オンラインフィットネス優遇利用、家族の定期健康診断補助など ■キャリアサポート └半期ごとの目標管理制度、キャリアビジョンヒアリング、各種社内外での研修、資格取得支援など ■リフレッシュサポート └箱根にある眺望のよいリゾートマンションを保養所として利用可能、オフィスグリコ ■コミュニケーションサポート └決起会、納会など無料参加可能なイベント多数

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企業情報

事業内容	「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を柱とし、組合せやカスタマイズにより商品・サービスを提供。・住宅に関する総合アフターサービス・住宅設備の保証、メンテナンス・既存住宅の検査・住宅会社向けポイント制度運営
業種分類	金融／その他建設／住宅設備・ハウスメーカー不動産／その他

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