【千葉】コールセンターの運営スタッフ（課長補佐）／東証プライム上場グループ 
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求人No. 146788
募集要項
業務内容 |
女性向けの総合通販「ベルメゾン」で知られる東証プライム上場企業の千趣会。そのグループ会社である『千趣会コールセンター』では雑誌やネット、カタログギフト等のコールセンターやキャンペーン事務局運営等の対応をしています。 お任せするのはコールセンターの運営業務。シフト作成や勤怠管理をしたり、業務量を管理したり。問い合わせ対応を行なうコミュニケーターさん達のサポートをコツコツ着実に行なう仕事です。 ＜具体的な仕事内容＞ ■シフト作成・勤怠管理 問い合わせ量を考慮し、コミュニケーターさんのシフトを作成。出退勤など勤怠管理も実施。 ■新人コミュニケーターさんのトレーニング マニュアルやトーク例などを活用し、適切な顧客対応方法を教えます。それぞれの特性に合わせた伝え方が大切です。また、既存コミュニケーターさんの問い合わせ対応の品質も適宜チェックし、スキルアップを支援。 ■データの集計管理 コールセンターに寄せられるユーザーの声をまとめ、クライアントに提出。「紹介している商品の購入方法がわかりにくい」等の声を届け、サービス改善に役立ててもらいます。 ■クライアント対応 クライアントとの定例ミーティングに参加。サービスをより良くするための提案をします。過去には「老眼で文字が読みづらい」というユーザーの声をもとに雑誌の文字フォントの改善提案をしたことも。 ※その他、会議資料作成や日報入力、状況報告もお任せします。 ※1人当たりが管理するコミュニケーターさんは10～15名ほどです。 |
|---|---|
語学力 |
不要 |
年収 |
280万～475万 |
給与 |
月給制 賞与 年２回 賞与：年2回（6月・12月） |
雇用形態 |
正社員 |
勤務地 |
千葉県 |
通勤交通費 |
全額支給 |
休日 |
年間休日125日 ■週休2日制（シフト制） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（半日、1/3、2/3休みなども取得可能） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業 ■育児休業 ■介護休業 ■看護・介護休暇 |
福利厚生 |
各種保険完備 ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■マイカー通勤OK（駐車場完備） ■食事手当 ※1日6時間以上勤務した場合に支給 ■出張手当 ■役職手当 ■資格手当（第二種安全衛生管理者） ■確定拠出年金制度 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■パウダールームあり ■食堂・休憩室あり（テーブル席と畳敷きの小上がりがあります） ■冷蔵庫・電子レンジ・ポットなど完備 ■テニスコートあり（始業前・終業後などに無料で使えます） ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由 |
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企業情報
事業内容 |
マルチチャネルコンタクトセンターサービス ・インバウンド ・アウトバウンド ・データエントリー |
|---|---|
業種分類 |
サービス／アウトソーシング・コールセンター |
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